秒信通平台短信发送管理规则
第一章 总则
1.1 制定目的
为规范秒信通短信服务短信发送业务流程，防范违规短信发送、垃圾短信、诈骗短信等风险，保障短信发送合规性、安全性、稳定性，保护用户合法权益，维护平台正常运营秩序，依据《中华人民共和国网络安全法》《电信条例》《短信和语音骚扰治理规定》等相关法律法规，结合秒信通平台实际运营情况，制定本规则。
1.2 适用范围
本规则适用于本秒信通平台所有入驻客户、企业用户、运营管理人员及所有通过本平台发起的批量、单发、定时、触发式等各类短信发送行为，涵盖营销短信、通知短信、验证码短信、行业服务短信等全品类短信业务。
1.3 核心原则
所有短信发送行为严格遵循合法合规、真实有效、自愿接收、规范有序、风险可控五大原则，严禁任何违规、侵权、骚扰、欺诈类短信发送行为。
第二章 用户准入与账号管理规则
2.1 入驻准入要求
1、所有使用秒信通平台发送短信的用户必须完成实名认证，个人用户需提供真实身份证信息，企业用户需提供营业执照、法人身份信息、对公账户信息，资质审核通过后方可开通发送权限。
2、用户需如实登记使用用途、行业类型、发送场景，禁止跨行业、跨场景违规使用短信发送权限。
3、金融、教育、医美、电商、房产等特殊行业，需额外提供行业经营许可、资质备案证明，审核通过方可开展对应短信业务。
2.2 账号使用规范
1、用户账号仅限本人/本企业使用，禁止转借、出租、出售、共享账号，禁止利用账号为第三方违规代发短信。
2、用户需妥善保管账号密码、API接口密钥，因账号泄露、违规共享导致的一切风险和责任由用户自行承担。
3、账号出现异常登录、高频发送、违规内容发送等风险行为时，平台有权临时冻结账号权限，待核查整改后恢复。
第三章 短信内容审核规则
秒信通平台实行先审核、后发送机制，所有短信内容需通过系统智能审核+人工复核双重校验，审核不通过的短信禁止发送。
3.1 合规内容标准
1、内容真实准确，不得包含虚假宣传、夸大承诺、误导性表述，所有营销内容需与用户登记的经营业务一致。
2、语句规范、无低俗、辱骂、煽动性文字，无错别字、违规谐音字、暗语、隐形符号规避审核等行为。
3、行业短信需符合对应行业规范，验证码、通知类短信仅限服务告知用途，不得夹带营销内容。
4、营销类短信必须规范标注【签名】，且签名与用户认证主体一致，同时文末必须附带标准化退订方式（回TD退订）。
3.2 绝对禁止发送内容
1、违法违规类：包含涉政、涉黄、涉赌、涉毒、非法集资、传销、诈骗、洗钱、暴力恐怖等违反国家法律法规的内容。
2、骚扰侵权类：未经用户授权的营销短信、批量骚扰短信、恶意催收、辱骂恐吓、侵犯他人隐私及名誉的内容。
3、虚假诈骗类：虚假中奖、虚假返利、冒充官方机构、伪造政务/银行/公安通知、诱导转账、钓鱼链接等内容。
4、违规营销类：无资质金融借贷、无资质医美医疗、违规教育补课、虚假房产销售、刷单返利等违规行业营销内容。
5、其他违规内容：包含恶意引流、非法外链、木马链接、违规二维码、虚假APP推广等内容。
第四章 发送频次与号码规则
4.1 发送频次限制
为防范用户骚扰及运营商风控拦截，平台设置分级发送频次上限，所有用户必须严格遵守：
1、验证码短信：使用同一个签名，默认情况下对同一个手机号码发送验证码，最多支持1条/分钟，5条/小时，10条/天，防止恶意刷码、骚扰。
2、通知类短信：单个手机号单日接收上限50条，无恶意高频发送限制，仅限正常业务通知使用。
3、营销类短信：单个手机号单日接收上限3条，单账号单日批量发送上限根据用户资质分级设定，严禁对同一号码高频群发。
4、定时/批量发送：批量发送需提前报备发送量、发送时段、目标人群，禁止22:00-次日08:00发送营销短信，催缴类通知短信禁止夜间发送。
4.2 目标号码规范
1、禁止向黑名单号码、退订号码、投诉号码、停机空号批量发送短信。
2、营销短信发送对象必须为用户存量客户、主动留资用户、授权接收营销信息用户，禁止采集、购买、倒卖陌生号码批量群发。
3、平台实时同步运营商黑名单、工信部骚扰号码库，自动拦截违规号码发送请求。
第五章 短信签名与模板规则
5.1 签名管理规则
1、短信签名必须与用户认证主体名称、品牌名称一致，禁止使用通用签名、模糊签名、虚假签名。
2、签名需提前提交审核，审核通过后方可使用，私自修改、新增未审核签名的短信一律拦截。
3、禁止使用国家机关、政务单位、知名品牌、公共机构等仿冒、侵权签名。
5.2 模板管理规则
1、所有批量发送、固定话术短信需提前创建模板，提交平台审核备案，模板审核通过后方可批量调用发送。
2、模板内容修改、话术调整后需重新审核，禁止私自篡改已备案模板内容。
3、模板需分类标注用途（验证码、通知、营销、服务），禁止模板混用、跨类型使用。
第六章 退订与投诉处理规则
6.1 退订机制规范
1、所有营销类短信必须内置统一退订提示，用户回复"R"/“TD”/"T"即可一键退订，平台自动将号码加入永久退订黑名单。
2、用户退订后，用户账号不得再次向该号码发送任何营销类短信，违规重复发送视为骚扰行为。
6.2 投诉处理规则
1、秒信通平台建立投诉台账，接收用户骚扰、违规、诈骗短信投诉，24小时内完成核查处理。
2、单账号月度有效投诉量超1条，平台限制发送频次；超3条直接暂停发送权限，整改审核通过后方可恢复。
3、因违规发送导致工信部、运营商投诉追责的，所有责任由用户承担，平台有权永久封禁账号。
第七章 违规处罚规则
秒信通平台对所有违规发送行为实行分级处罚，根据违规情节轻重，采取对应管控措施：
7.1 轻微违规
违规情形：话术不规范、签名标注错误、少量高频发送、无意触发审核预警等。
处罚措施：口头警告、责令立即整改、限时规范话术模板，记录违规台账。
7.2 一般违规
违规情形：未标注退订、跨场景发送、少量骚扰发送、篡改模板内容、夜间违规发送营销短信等。
处罚措施：暂停1-7天发送权限、扣除违规积分、强制整改培训、限流发送。
7.3 严重违规
违规情形：发送涉黄涉赌涉诈内容、批量骚扰陌生用户、倒卖号码资源、转借账号、多次违规整改不改、引发大量投诉或运营商预警等。
处罚措施：永久封禁账号、清空剩余短信额度、不予退费、上报运营商及监管部门，情节严重的依法追究法律责任。
第八章 数据与安全管理规则
1、秒信通平台对所有短信发送记录、账号操作记录、审核记录、投诉记录进行留存，日志留存时长不低于12个月，满足监管溯源要求。
2、严格保护用户号码信息、发送数据，禁止泄露、倒卖、非法使用用户数据，杜绝数据安全风险。
3、用户需定期自查发送数据，及时清理空号、退订、投诉号码，降低发送投诉率和拦截率。
第九章 附则
1、本规则自发布之日起正式生效，秒信通有权根据国家法律法规、运营商政策及运营需求，对本规则进行更新优化，更新后将提前公示。
2、所有用户使用秒信通平台发送短信，即视为默认遵守本规则所有条款。
3、本规则最终解释权归秒信通平台运营方所有。