来电名片弹屏业务常见 FAQ
一、基础开通类
Q1：什么是来电名片？弹屏显示效果是什么样？
A1：来电名片是运营商通信增值服务，企业 / 个人号码外呼时，被叫手机接听前弹出定制化名片弹窗，直接展示预设文字：【XX 公司 】给您来电，附带企业标语、业务、客服电话等信息，区分陌生骚扰来电，提升接听率。
Q2：哪些手机号 / 固话可以开通来电名片？
A2：国内三大运营商实名手机号、企业固话、400/95 呼叫热线均可办理；虚拟号、物联网卡、未实名号码暂不支持开通。
Q3：个人手机号能办来电名片吗？还是只能企业办理？
A3：不能，只支持公司/政府机构等输。
Q4：开通来电名片需要什么材料？
A4： 企业办理：营业执照、经办人身份证、加盖公章授权书、需要开通的号码清单。
Q5：开通后多久能生效？
A5：资料审核无误后，企业资质齐全，审核 1-3 个工作日，全部号码配置完成后立即生效。
二、弹屏显示效果问题
Q6：外呼出去，对方手机不弹出来电名片是什么原因？
A6：常见 6 种原因：
被叫手机关闭运营商增值弹窗、拦截了来电显示业务；
被叫使用第三方来电管家、骚扰拦截 APP 屏蔽弹屏；
被叫手机处于无信号、飞行模式、VoLTE 未开启状态；
主叫号码刚开通，系统数据未同步完成；
名片内容含敏感词、违规词汇被系统拦截；
跨运营商呼叫存在延迟，部分机型兼容性差。
Q7：为什么部分手机能看到弹屏，部分手机看不到？
A7：来电名片依赖手机 VoLTE 高清通话功能，老式 2G/3G 功能机、老旧安卓低配机型不支持弹窗；苹果、新款安卓主流机型显示效果稳定。同时不同运营商、手机厂商弹窗适配存在差异。
Q8：弹屏文字【XX 给你来电】可以修改吗？能自定义内容吗？
A8：可以修改。基础固定模板 “XX 给您来电” 可替换前缀、后缀，支持自定义公司全称、简称、文案，限制文字总长度（一般 60 字以内），不能包含涉黄、涉赌、金融贷款等违规内容。
Q9：弹屏显示的名称有字数限制吗？太长会怎么展示？
A9：企业名称最多 20 个汉字，附加文案最多 40 字；超出字数系统自动截断，过长会导致弹窗文字错乱、不显示，建议精简填写。
Q10：来电名片弹窗会覆盖手机来电界面吗？对方能正常接听挂断吗？
A10：不会覆盖原生来电界面，弹窗悬浮在来电页面上方，不影响正常接听、挂断、静音操作。
三、使用与计费问题
Q11：来电名片怎么收费？是按次扣费还是包月？
A11：主流两种计费模式：
按次计费：每外呼触发一次弹屏扣除单次费用，无月租。
Q12：被叫查看我的来电名片，会扣除被叫话费 / 流量吗？
A12：完全免费，接收弹窗不消耗被叫流量、话费，无任何隐性扣费。
Q13：更换绑定的名片文案，需要额外收费吗？
A13：月度内免费修改次数有限（通常 3-5 次），超出免费修改次数会收取少量内容编辑服务费。
Q14：暂停 / 注销来电名片，当月费用会退还吗？
A14：包月套餐开通后整月计费，中途注销不予退费；按次套餐未使用的次数长期有效，注销不扣款。
四、拦截、合规与故障处理
Q15：来电名片会不会被标记成骚扰电话？
A15：正规备案企业名片可降低骚扰标记概率；但若高频批量外呼、营销骚扰，仍会被用户手机标记，弹窗也会被拦截。
Q16：修改名片内容提交后审核失败是什么原因？
A16：1. 文案包含贷款、催收、赌博、医美违规宣传等敏感词；
2. 企业名称与营业执照登记名称不一致；
3. 冒用其他企业名称、品牌，涉嫌侵权；
4. 预留联系方式为高危骚扰号码。修改合规内容重新提交即可。
Q17：VoLTE 关闭后，来电名片还能弹屏吗？
A17：不能。来电名片依托高清通话 VoLTE 通道，被叫或主叫任意一方关闭 VoLTE，弹窗均无法展示。
Q18：固话开通来电名片，手机接听能正常显示吗？
A18：可以，固话开通后外呼手机端正常弹出名片；固话接听固话暂不支持弹屏展示。
Q19：可以只给部分外呼客户展示名片，部分隐藏吗？
A19：不支持定向展示，开通后所有外呼被叫均会触发弹屏；如需区分，可分批次开通号码或临时关停业务。
Q20：出现弹屏文字乱码、显示不全怎么解决？
A20：1. 精简文案，删除特殊符号、生僻字、表情包；
2. 联系服务商后台重新同步号码数据；
3. 被叫手机重启、重新开启 VoLTE 后重试。
五、注销与变更
Q21：换手机号，来电名片可以转移到新号码吗？
A21：无法直接转移，需注销原号码业务，用新号码重新提交资质开通。
Q22：企业更名后，来电名片怎么更新企业名称？
A22：提供新营业执照提交资质复审，审核通过后自动更新弹窗企业名称，无需重新开通业务。
Q23：如何关闭 / 取消来电名片弹屏功能？
A23：联系秒信通客服提交注销申请，当日生效；临时停用可申请暂停服务，恢复时无需重新审核资质。