附录：高风险敏感词清单与合规发送最佳实践
一、高风险敏感词清单（动态更新，仅供参考）
注意：运营商敏感词库实时更新，以下仅为常见高危类别。实际发送前务必在平台进行测试，避免触发拦截。
| 风险等级 | 类别 | 典型敏感词示例 |
|---|---|---|
| 极高危 （直接拦截/封号） | 涉赌涉诈 | 赌博、博彩、赌场、老虎机、赌球、刷单、跑分、洗钱、资金盘、黑彩、棋牌、菠菜、网赌 |
| 非法金融 | 高利贷、裸条、套路贷、非法集资、虚拟币、比特币、传销、庞氏骗局 | |
| 违禁品 | 枪支、弹药、毒品、管制刀具、电子烟（部分管控）、野生动物、发票、假证 | |
| 色情低俗 | 色情、约炮、一夜情、成人视频、裸聊、招嫖、AV、性服务 | |
| 高危 （大概率拦截） | 金融营销 | 贷款、网贷、信用卡、提额、套现、白条、花呗、借呗、代偿、逾期、催收、征信修复、黑户贷款 |
| 医疗健康 | 医美、整形、瘦身、减肥、壮阳、丰胸、增高、干细胞、玻尿酸、肉毒素、处方药（需资质） | |
| 虚假宣传 | 国家级、最高级、第一品牌、史无前例、万能、根治、无副作用、100%有效、稳赚不赔、内部消息 | |
| 封建迷信 | 算命、占卜、风水、改运、消灾、法事、超度 | |
| 中危 （需结合语境判断） | 营销诱导 | 免费领取、点击领钱、秒杀、抢爆、万人疯抢、错过等一年、特价、清仓、亏本甩卖 |
| URL链接 | 未备案域名、短链接（部分运营商限制）、仿冒官网链接、非https链接 |
二、合规发送最佳实践（SOP）
1. 资质与报备合规
- 实名一致：确保短信签名（如【XX科技】）与营业执照上的企业名称完全一致，严禁借用、盗用他人签名。
- 三实匹配：发送的短信内容必须与企业报备的经营业务范围相符（如教育机构报备的是“课程通知”，不得发送“贷款广告”）。
- 模板预审：所有营销和通知模板必须提前提交运营商审核，切勿在未审核通过的情况下私自修改已审核模板的内容（变量内容除外）。
2. 内容编写规范
- 营销必加退订：所有营销短信末尾必须添加规范退订方式，如 【回T退订】 或 【拒收请回复R】。
- 规避敏感词：
- 使用同义词替代：如“最便宜”改为“性价比高”，“赚钱”改为“收益”。
- 避免特殊符号堆砌：如“【】【】★☆☑”等过于花哨的符号容易触发风控。
- 链接规范：尽量使用正规备案的长域名，慎用短链接。
- 变量合规：变量内容不得包含联系方式（手机号、固话、微信号）或违规链接，防止被用于非法引流。
3. 发送频率与时段控制
- 时间限制：严格遵守国家规定，不得在 21:00 至次日 8:00 期间向用户发送营销短信（验证码和紧急通知除外）。
- 频控策略：对同一手机号，建议营销短信发送频率控制在 1次/周 或 4次/月 以内，避免高频骚扰导致用户投诉。
- 错峰发送：避开双十一、春节等业务高峰期，防止因通道拥堵导致验证码延迟。
4. 用户权益与投诉处理
- 尊重退订：一旦用户回复“T”退订，必须立即停止对该号码的所有营销推送，严禁强行发送。
- 投诉响应：建立 12321 投诉快速响应机制。一旦发生投诉，立即核查原因，关停违规端口，并向运营商提交整改报告。
- 数据清洗：定期清理无效号码（空号、停机、长期沉默用户），提高有效到达率，降低投诉概率。
5. 技术与通道管理
- 通道隔离：强烈建议将 验证码、通知 和 营销 三类业务分别部署在不同的通道上，防止营销短信的高投诉影响验证码的正常下发。
- 监控预警：实时监控通道的到达率和投诉率。一旦发现到达率异常下降，立即切换备用通道并排查内容问题。