短信行业名词释义 FAQ 文档
文档说明 本文档整理短信业务全流程常用专业名词，面向运营、销售、客户对接新人，采用一问一答形式，力求简洁易懂，可直接用于内部培训及客户答疑。
一、基础业务分类 FAQ
Q1：什么是 106 短信？
A：指工信部监管、运营商授权的企业正规商用短信通道号段。企业用于下发验证码、通知及营销短信；个人手机点对点短信不属于 106 短信。常见号段：1069（三网通用）、1068（移动）、1067（联通）。
Q2：验证码短信（OTP）是什么？
A：用于身份核验的短消息，包含动态数字验证码。常见场景：注册、登录、支付、改密、账号验证。该类短信通道优先级高、下发速度快，禁止夹带营销内容。
Q3：通知短信和营销短信怎么区分？
A：
- 通知短信：纯事务告知，不含促销、优惠、引流内容，如物流提醒、缴费通知、订单状态、系统告警；无需强制添加退订字样。
- 营销短信：包含活动、优惠、新品、门店推广等推广信息；法规强制要求末尾添加 【回T退订】。
Q4：什么是上行短信、下行短信？
A：
- 下行：企业平台主动发给用户的短信（验证码、通知、推广均为下行）。
- 上行：用户主动回复短信内容，例如回 T 退订、回复咨询数字，平台可抓取上行回执进行处理。
Q5：什么是语音验证码？
A：通过电话外呼，语音播报数字验证码。适用于短信被拦截、用户收不到 106 短信的兜底验证场景。
Q6：国际短信是什么？
A：面向境外手机号码下发的短信，不使用 106 通道。分为国际通知和国际营销短信，需单独开通跨境通道。
Q7：5G 消息（RCS）与彩信（MMS）有什么区别？
A：彩信（MMS）仅支持图文混排；5G 消息（RCS）为富媒体短信，支持卡片、按钮、小程序跳转，在原生短信窗口展示，交互体验优于传统短信。
二、通道、接口、资质类 FAQ
Q8：短信通道是什么？独享通道和共享通道有何差异？
A：通道是运营商下发短信的传输链路。
- 共享通道：多家企业共用，单价低，但高峰期易拥堵、拦截概率偏高。
- 独享通道：单一企业专用，并发高、稳定性强、拦截少，多用于验证码等高实时性业务。
Q9：CMPP / SGIP / SMGP 代表什么？
A：三大运营商底层对接协议。CMPP（移动）、SGIP（联通）、SMGP（电信）。短信平台依靠这些协议对接运营商网关实现下发。
Q10：短信 API 接口有什么用？
A：企业自有 APP、商城、CRM 等系统通过 HTTP/HTTPS 接口自动调用下发短信，无需人工后台批量导入，可实现验证码、订单通知等自动化触发。
Q11：短信签名是什么，有什么规则？
A：短信开头的【XXX】企业标识，如【顺丰】【美团】。 规则：签名必须与报备企业主体一致，不可冒用他人签名，提交运营商审核通过后方可使用。
Q12：短信模板是什么？
A：提前提交运营商审核的固定文案。模板内置变量（如
#code#验证码、#order#订单号），下发时自动替换为用户专属内容；未审核模板禁止发送。
Q13：三实报备指什么？
A：工信部强制要求：实名（真实企业资质）、实号（真实接收用户）、实业（匹配自身经营业务），旨在规避虚假、诈骗短信。
三、计费、字数统计 FAQ
Q14：短信字数怎么算，多少字扣 1 条？
A：含签名、标点、空格、中英文、数字统一计为字符：
- 0-70 字符：扣 1 条；
- 71-134 字符：扣 2 条；
- 之后每增加 67 字符叠加 1 条计费。
Q15：什么是抵扣条数 / 消耗条数？
A：长短信会自动拆分成多条下发，最终按照拆分后的总条数扣除账户短信套餐余额。
Q16：预充值、短信套餐包是什么？
A：两种常见的计费模式，即提前充值购买短信条数包，采购量大则单条采购单价更低。三类通道单价排序通常为：验证码 > 通知 > 营销短信。
四、回执、送达数据 FAQ
Q17：状态回执（DR 回执）是什么？
A：短信下发后运营商返回的送达状态反馈，平台可查询每条短信的结果。 常见回执：
DELIVRD（成功送达）、停机、空号、关机无信号、拦截屏蔽、退订黑名单。
Q18：到达率怎么计算？
A：到达率 = 成功送达条数 ÷ 总下发条数 × 100%，是衡量通道稳定性的核心指标。
Q19：触达率和到达率有区别吗？
A：有。到达率仅统计运营商回执成功的数据；触达率通常剔除空号、停机、拦截等无效号码，更能代表用户真实可见的比例。
五、合规、风控、黑名单 FAQ
Q20：黑名单 / 退订库是什么？
A：用户回复 T 后自动进入营销黑名单。法律法规要求永久停止向该号码推送营销短信。分为平台本地黑名单和运营商全网黑名单。
Q21：12321 投诉有什么后果？
A：12321 是工信部垃圾短信投诉受理中心。用户投诉后会造成通道限流、下发延迟甚至通道关停，情节严重会被处罚或收回短信业务资质。
Q22：敏感词库作用是什么？
A：运营商风控词库。涉及贷款、赌博、催收、医美、色情、虚假理财等违规词汇会触发拦截，严重者直接关停通道。
Q23：什么是垃圾短信？
A：无资质、无正规签名、营销短信不带退订提示、虚假推广、骚扰催收、仿冒官方诈骗类短信，均属于违规垃圾短信。
Q24：反诈拦截系统（铁布衫）是什么？
A：运营商反诈风控系统，自动识别仿冒签名、钓鱼链接、诈骗话术短信并进行拦截，以防范电信诈骗。
Q25：仿冒签名、钓鱼链接指什么？
A：
- 仿冒签名：冒用银行、政务、知名企业签名发送虚假信息，属于违法行为。
- 钓鱼链接：短信内嵌虚假网站，诱导用户泄露账号密码，是风控重点拦截内容。
六、业务操作技术名词 FAQ
Q26：批量群发是什么？
A：在后台导入 Excel 手机号清单，一次性批量向大量用户下发通知或营销短信。
Q27：变量短信是什么？
A：在模板中配置动态变量，批量发送时自动填充每个用户专属信息（如姓名、订单金额、快递单号），实现个性化短信推送。
Q28：并发 / 小时峰值代表什么？
A：并发指同一时刻同时下发的短信总量。验证码业务对高并发承载能力要求极高。
Q29：短信拦截产生原因有哪些？
A：运营商反诈风控、手机管家拦截、运营商高频骚扰防护、号码被标记、触发敏感词等均可能导致短信拦截。
Q30：携号转网对短信下发有影响吗？
A：有影响。需使用三网兼容通道，否则部分携号转网号码可能会收不到短信。
七、常见故障排查 FAQ
Q31：用户反馈“收不到短信”，标准排查流程是什么？
A：建议按以下步骤依次排查：
- 查状态：在后台查询该手机号的 DR 回执状态。若显示
DELIVRD，说明运营商已送达，问题在用户终端；若显示失败（如空号、停机），则属于号码质量问题。- 查拦截：询问用户是否开启手机系统骚扰拦截、第三方管家软件（如腾讯手机管家、360），或运营商高频防护（如移动“绿盾”）。
- 查黑名单：核实号码是否因回复
T进入了本地或运营商全网黑名单。- 查关键词：检查短信内容是否触发敏感词库导致拦截。
- 查通道：确认当前通道是否因投诉处于限流或维护状态。
- 换网测试：针对携号转网用户，尝试更换为三网融合通道重发。
Q32：后台显示“发送成功”（DELIVRD），但用户说没收到，怎么办？
A：此现象多为“伪送达”或终端拦截。
- 终端拦截：引导用户检查手机“骚扰拦截”箱、垃圾短信文件夹，或将签名加入白名单。
- SIM卡老化/储存满：老式手机 SIM 卡储存空间满会导致无法写入新短信，需删除旧短信。
- 信号异常：用户处于弱信号区，短信在重试期内未能下发，建议信号良好时重发。
- 双卡双待冲突：部分安卓机型副卡接收短信存在延迟，建议切换主卡尝试。
Q33：短信发送失败，回执显示“运营商拦截/审核不通过”是什么原因？
A：通常由以下原因触发风控：
- 内容违规：包含敏感词（如金融催办、博彩、虚假宣传）。
- 签名未报备：使用了未在运营商侧备案的签名，或签名与企业资质不符。
- 营销特征明显：在非允许时段（如夜间）发送营销短信，或营销短信未加退订字样。
- 业务不匹配：报备的业务类型与实际发送内容不符（如报备的是“通知”，实际发了“营销”）。
Q34：为什么验证码短信延迟严重？
A：可能原因包括：
- 通道拥堵：共享通道在高峰期（如电商大促）排队严重，建议升级独享通道。
- 并发超限：瞬间请求量超过通道配置的并发上限，导致队列积压。
- 供应商路由问题：上游供应商线路波动，需联系技术支持切换备用路由。
Q35：营销短信到达率低，如何优化？
A：建议从以下维度优化：
- 清洗数据：定期清理空号、停机、沉默号（超过3个月未活跃），减少无效发送。
- 避开高峰：错开大型电商活动期发送，降低通道拥堵概率。
- 内容降敏：避免使用“免费”、“红包”、“赚钱”等高敏感词汇，降低拦截率。
- 签名认证：使用实名认证的企业签名，比陌生签名更容易通过风控。
Q36：用户回复“T”后，还能再次收到我司的营销短信吗？
A：绝对不能。根据《通信短信息服务管理规定》，用户明确表示拒绝接收商业性短信息的，应当停止发送。一旦回复
T，号码将进入运营商级黑名单，强制发送会导致 12321 投诉，进而引发通道关停风险。如需恢复，必须由用户主动发送“复订”指令（具体指令视运营商规则而定）。
Q37：携号转网用户收不到短信，如何解决？
A：普通单向通道无法识别转网后的新归属运营商。必须使用三网智能路由通道（或称双向鉴权通道），该通道能自动识别号码当前的真实运营商，确保短信准确投递。