国际短信常见问题集

国际短信是向中国大陆以外国家或地区的手机号码发送的短信，经国际通信链路跨境落地到目标国运营商网络。平台国际短信覆盖 200+ 国家和地区，支持验证码（OTP）、通知与营销三类业务。

号码一律以国家码标识目标市场（如美国 +1、印度 +91、印尼 +62），发送、审核、计费均按「国家（/运营商）」维度差异化处理——这是它与国内短信运营逻辑上最大的不同。

• 出海 App：海外用户注册/登录验证码——国际短信占比最高的场景；
• 跨境电商：订单确认、物流跟踪、清关与派送通知；
• 游戏出海：账号绑定、登录验证、版本与活动通知；
• 在线教育 / 留学服务：课程提醒、申请进度通知；
• 旅游航空：行程变更、值机提醒、验证码；
• 国际物流货代：到港、提货、签收通知；
• 金融科技：交易验证、风控提醒（需目标国金融资质）。

企业系统 → MiDa 平台（号码解析、模板校验、频控）→ 国际路由网关（智能选路）→ 目标国运营商 → 用户手机。

• 与国内相比多了「跨境链路」与「当地运营商落地」两段，延迟与到达率主要由这两段决定；
• 平台在同一国家接入多家通道供应商，通过智能路由自动择优、故障自动切换；
• 状态回执沿原链路回传，部分国家存在回执缺失或延迟（详见「到达率与状态报告」章节）。

支持三类业务，但各国管控差异大：

• 验证码（OTP）：绝大多数国家可发送，运营商优先级高，限制最少；
• 通知类：相对宽松，但部分国家（如印度）要求模板注册后才可发送；
• 营销类：欧美成熟市场监管极严——需 opt-in、当地退订通道，部分国家还需 Sender ID/营销活动注册（美国 10DLC）。

• 各国运营商收取的落地结算费远高于国内，部分国家运营商把 A2P 短信当作重要收入来源；
• 链路长：国际转接 + 当地接入多层结算，层层加价；
• 部分市场有额外固定成本：美国 10DLC 品牌注册费与通道月租、各国 Sender ID 注册费；
• 汇率与国际结算价波动直接传导到报价，无全球统一资费；
• 实际价格以控制台「覆盖与价格」页实时报价为准。

控制台「国际短信 → 覆盖与价格」页面，按国家逐一查询：

• 是否支持、通道类型（国际/本地）；
• 到达率基准与平均延迟参考；
• 单价（按运营商细分）；
• 是否支持状态回执、是否要求 Sender ID 注册。

覆盖 200+ 国家/地区并持续扩展；目标国家缺失可提工单评估开通。

差异显著。区域参考基准（本地通道可达区间上限）：

以上为行业参考区间，实际以通道质量与目标国运营商实时状况为准。

• 同一国家接入多家通道供应商，发送时按「到达率、延迟、价格」综合评分自动选路；
• 通道异常（超时率升高、回执异常）自动降权并切换，业务侧无感；
• 重要业务可指定「质量优先」路由策略：价格略高，优先保证到达率与延迟——验证码业务建议开启；
• 控制台可查看分国家、分通道的到达率与延迟监控。

不一样，且差异可能很大：

• 部分国家不同运营商结算价差可达数倍（典型如印度、尼日利亚、巴西），平台按运营商维度报价与计费；
• 发送记录中标注落地运营商，可据此分析；
• 个别小运营商可能暂未覆盖，发送前用「号码归属运营商预检」提前发现，避免提交后失败；
• 号码归属解析基于号段规则，携号转网场景可能与实际落地运营商有偏差。

Sender ID 是海外用户收到短信时显示的「发送方」，功能上相当于国内短信的【签名】——但形态完全不同：

• 可能是品牌字母名（如 MiDa）、长号码、短号码或随机号码；
• 具体显示什么由目标国规则决定，而不是企业自由设置；
• 同一业务在不同国家可能呈现完全不同的发送方形象。

品牌露出的一致性需要通过「按国注册 + 统一命名规范」来管理。

规则差异极大，出海前必须逐国确认：

这是美国市场机制决定的：

• 美国运营商网络不支持字母 Sender ID，短信一律显示发送号码；
• 平台使用号码池轮循发送，避免单一号码发送量过大被标记；
• 企业可通过 10DLC（10 位长码）注册品牌与用例，提升信誉度与到达率——未注册号码发送营销内容极易被运营商过滤；
• 10DLC 注册周期约 1～2 周，含品牌（Brand）与营销活动（Campaign）两级审核。

品牌露出诉求下，可在正文首行加品牌名（类国内签名的写法），弥补号码显示带来的信任缺口。

1. 确认目标国支持字母 Sender ID（英国、澳洲、东南亚多数国家支持）；
2. 提交注册：提供品牌与用例说明，部分国家需当地资质，周期数天到数周；
3. 注册通过后，发送时指定该 Sender ID；
4. 不支持字母的国家（如美国）走 10DLC 品牌注册，或正文首行放品牌名兜底。

建议品牌命名规范：全大写英文、≤11 字符、全球统一（如 MiDa、MIDACLOUD），各国注册保持一致，便于用户认知沉淀。

• 各国对长度（通常 ≤11 字符）与字符集（A–Z、数字）有硬性限制；
• 使用与自身品牌无关或仿冒他人品牌的 Sender ID 会被通道封禁，涉及侵权；
• 已注册 Sender ID 的发送内容必须与注册用例一致，滥用会被注销并牵连账号；
• 动态字母 Sender ID 的国家（英国等）也要遵守品牌一致性，频繁变更名称会触发运营商信誉惩罚。

采用 E.164 国际标准格式：+ 国家码 + 用户号码。

• 正确示例：+8613800138000（中国）、+14155551234（美国）、+919876543210（印度）；
• 平台接受「+」「00」或纯国家码开头（以接口文档为准），推荐统一 E.164 带国家码；
• 号码入库前用 libphonenumber 类库校验并规范化，可消除 90% 以上的格式问题；
• 用户在前端输入时提供「国家码下拉 + 本地号码」组件，比事后清洗成本低得多。

格式错误通常在提交阶段即返回错误码，不产生费用，但会拉低提交成功率指标；批量发送前建议先做一轮号码清洗。

POST /intl/sms/send
{
  "to": "+919876543210",          // E.164 号码
  "senderId": "MiDa",             // Sender ID（按目标国规则）
  "templateId": "INTL_OTP_V1",
  "params": { "code": "582714" },
  "requestId": "uuid-xxx",        // 幂等键，防重发
  "scheduleTime": null            // 可选：按目标国当地时间定时
}

• 与国内接口同构，主要差异：号码带国家码、签名参数对应 Sender ID；
• 批量发送支持号码数组 + 幂等键，单次上限以平台文档为准；
• 状态回执通过 webhook 推送，字段含国家、落地运营商、终态错误码；
• 错误码语义与国内相近，但新增国家覆盖类（如 NOT_COVERED）与 Sender ID 注册类错误。

• GSM 7-bit 编码：纯英文及拉丁字符走此编码，单条 160 字符，长短信按 153 字符/段拆分；
• UCS-2 编码：含中文、阿拉伯语、泰语、印地语等非 GSM 字符时自动切换，单条 70 字符，长短信按 67 字符/段拆分；
• 一个 emoji 也会把整条短信转为 UCS-2——英文文案里加个表情，计费段数可能翻倍；
• 计费 = 段数 × 国家单价：200 字符英文 = 2 段，200 字符中文/阿拉伯文 = 3 段，多语言内容成本可达英文版的数倍。

• 平台支持按「目标国当地时间」或 UTC 指定 scheduleTime；
• 多国家批量发送建议按国家分组、各自按当地时间定时，避免部分地区凌晨到达引发投诉；
• 注意夏令时（DST）：欧美每年切换两次，按当地时间的任务自动跟随，按 UTC 固定时刻的需人工核对切换日；
• 营销类建议当地 9:00–21:00 发送（各国法规不一，从严执行）；验证码类为用户触发，7×24 即时发送。

需要，但宽松度与业务类型和目标国相关：

• 验证码类：审核快，通常 1 小时内（部分平台免审 OTP 标准模板）；
• 通知/营销类：需匹配目标国合规要求，时效数小时；
• 部分国家要求模板在运营商侧注册后才可发送——典型如印度 DLT，模板注册周期 1～3 个工作日；
• 同一模板多国复用时，须逐国确认合规性（退订语、语言、内容尺度都可能不同）。

1. 用户明示同意（opt-in）且同意记录可举证——欧美监管执法的核心依据；
2. 退订渠道按目标国要求配置：美国/加拿大必须支持 STOP（回 HELP 查帮助）；德国等要求免费退订通道；
3. Sender ID 按目标国完成注册（印度、印尼等未注册即拦截）；
4. 发送时段避开当地深夜（多数国家 21:00/22:00 后禁止营销）；
5. 沉默用户（如 6 个月以上无互动）建议从营销名单剔除，控制投诉率。

• GDPR（欧盟）：向欧盟用户发送，号码等个人数据的收集、传输、存储需合法依据，跨境传输需标准合同条款（SCCs）等机制；
• 多国对「将服务收集的号码用于营销」要求单独同意，不能默认复用；
• 平台侧负责加密传输与存储，企业侧负责「同意记录 + 用途一致」的举证材料；
• 建议号码资产按国家分类存储、最小化保留，制定明确的数据留存与删除策略。

• 全球通行红线：赌博、色情、仿冒品牌、钓鱼链接、诈骗；
• 加密货币/外汇类：多数国家严格限制或禁止短信营销；
• 宗教、政治敏感内容：中东、东南亚部分国家一票否决；
• 药品医疗：多数国家需当地资质；
• 短链域名被钓鱼滥用过会被运营商全局拦截——选用信誉好的短链域名并提前报备。

• 主流发达国家和东南亚：90%～98%（本地通道可更高）；
• 印度、中东：85%～95%（完成注册合规后）；
• 部分非洲、拉美国家：70%～90%；
• 验证码类因运营商优先级高，普遍比营销类高 2～5 个百分点。

影响最大的三个因素：通道质量、Sender ID 是否合规注册、内容是否触发当地过滤。控制台提供分国家到达率看板，SLA 以合同约定为准。

• 链路长：跨境传输 + 多层转接，基线延迟天然高于国内；
• 运营商侧处理：目标国夜间维护、信令拥塞；
• 回执链路：部分国家回执本身延迟数小时——「未收到回执 ≠ 未送达」；
• 路由重试：智能路由降级切换会增加秒级到分钟级延迟。

参考基准：主流国家 95% 的短信在提交后 30 秒内送达；验证码场景选型时关注「P95 延迟 < 15 秒」的通道指标。

不是。欧美、东南亚主流国家回执完整；部分国家/运营商回执缺失或延迟。无回执国家的常见处理策略：

• 超时未回执按「无回执口径」单独统计，不并入失败率，避免误判；
• 用 OTP 转化率（验证码填写率）反向验证真实到达情况；
• 对账时注意：无回执国家的计费口径通常为「提交成功」，与回执口径对齐后再核对账单。

会，常见拦截原因：

• Sender ID 未按当地规则注册（印度、印尼等直接拦截）；
• 内容含未报备链接或触发当地敏感词过滤；
• 美国：未注册号码发送 A2P 流量被运营商过滤（营销类几乎必拦）；
• 频次异常：短时间大量发送触发反垃圾模型；
• 用户侧：终端拦截 App、号码已停机/销号（ABSENT）。

系统性排查路径见文末「发送失败/未到达排查决策流」。

建议按市场分级处理：

• 英语通用市场：新加坡、菲律宾、北欧等英语普及度高的国家，英语即可；
• 强本地语市场：日本、韩国、泰国、越南、印尼、拉美（西语）、中东（阿语）——本地语的打开率与转化显著更好；
• 混合策略：验证码用「英语 + 当地语言」双行显示，通用且成本低；
• 翻译质量需专业审校，机翻直出易损伤品牌信任。

• 一律按目标国当地时间规划，不要用北京时间想当然——跨 20 多个时区；
• 通用窗口：当地 10:00–13:00、18:00–21:00（午休与晚间黄金档）；
• 验证码类 7×24（用户触发即发，不受营销时段约束）；
• 避开当地深夜：多数国家 21:00/22:00 后发送营销属违规行为；
• 注意工作日错位：沙特、阿联酋周末为周五、周六，发送窗口前移。

• 斋月（中东、东南亚穆斯林市场）：白天禁食期间营销内容敏感；开斋节是黄金营销窗口，但流量洪峰须提前报备量级；
• 排灯节（印度）、圣诞（欧美）：通道拥塞、单价浮动，重要活动提前锁定通道与额度；
• 大选期间（印度、印尼、拉美多国）：当局常临时管制群发短信，重要活动避开选举窗口；
• 各国新年（春节、宋干节、诺鲁孜节等）当天送达率与阅读率双降，非紧急内容不发。

• 同一变量不同语言长度差可达 2～3 倍（如「会员」→ member / 會員 / Mitglied）；
• 模板设计按「最长语言」预留字符空间，避免实际发送时触发拆条、成本失控；
• 日期、时间、货币按当地格式渲染（12/24 小时制、单位符号）；
• 变量值入库前做长度清洗，明确超长截断策略——验证码变量绝不允许截断。

• 按「国家（+ 运营商）」差异化单价，按实际发送条数计费（长短信按拆分后段数）；
• 预付费模式，提交成功即扣费；部分国家对「确认失败」有返还政策（以服务商与合同约定为准）；
• 控制台「覆盖与价格」页查询实时价格，部分国家区分验证码/通知/营销资费；
• 美国等市场另有 10DLC 注册费与通道月租等固定成本，计入总体成本测算。

示例区间（仅供参考，以控制台实时价格为准）：

• 同一国家不同运营商可能相差数倍；
• 汇率与国际结算价波动会传导到报价，重要活动前提前充值锁定额度。

• 不扣费：提交失败——号码格式错误、频控拦截、黑名单、模板/签名无效、余额不足、目标国家/运营商不支持；
• 扣费：提交成功的条数（含无回执国家条数、终端拒收等）；
• 有条件返还：部分国家「确认未送达（UNDELIV）」可返还，需在回执超时窗口后凭明细对账申请；
• 测试发送照常计费——测试也是真实通道下发。

• GSM 7-bit：单条 160 字符，超出按 153 字符/段拆分；
• UCS-2（含中文/阿语/泰文/emoji 等）：单条 70 字符，超出按 67 字符/段拆分；
• 每段独立计费 × 国家单价：200 字符英文 = 2 段；200 字符中文 = 3 段；
• 多语言成本敏感市场（拉美、中东）务必做长度预算管理。

• 确认计价币种与充值币种（美元或人民币），汇率按充值/账期时点折算，账单注明折算基准；
• 账单维度：国家 × 运营商 × 业务类型 × 段数 × 单价；
• 对账核心字段：requestId、号码、国家、落地运营商、段数、回执终态、费用；
• 重点关注：无回执国家的计费口径、返还政策的执行情况、汇率折算基准；
• 月度差异超过 1% 需逐条溯源，发送明细留存 ≥ 180 天。

按文末 SOP 决策流执行，快速版六步：

1. 核对号码格式与国家码（占比最高的原因）；
2. 平台查发送记录：是否提交成功、回执终态；
3. 有错误码按码处理；无回执先确认该国是否回执缺失；
4. 确认该国 Sender ID 注册状态（印度/印尼/美国各有注册要求）；
5. 让用户检查信号、短信存储空间、拦截软件，可换机验证；
6. 单用户无法解决时提供备选通道：语音验证码、邮箱验证。

• 印度自 2018 年起强制 DLT 注册：企业主体（PE）、Sender ID（Header）、模板三方都要在 DLT 平台注册，缺一即被拦截；
• DND（免打扰）用户：营销类直接拦截，仅交易类（订单/OTP）可送达；
• 查发送记录错误码是否为运营商拦截类，大面积失败多为注册链路不全；
• 应对：完成 DLT 三件套注册、营销类剔除 DND 号码、走 DLT 合规通道。

• 未做 10DLC 注册的号码发送 A2P 流量会被美国运营商过滤，营销类几乎必被拦；
• 检查 Brand（品牌）与 Campaign（营销活动）两级注册是否完成、用例与实际内容是否一致；
• 验证码类走注册后的 10DLC 或 Toll-Free 通道；
• 单用户问题：让用户检查是否手动拉黑过号码池中的历史号码；
• 内容含短链/敏感词也会触发过滤，营销文案避免夸张表述。

1. 查分国家看板：该国失败率是否突增、其他国家是否正常（隔离为国别问题）；
2. 常见诱因：当地运营商故障/维护、大选管制、节日流量洪峰、通道供应商侧故障；
3. 处置：切换备用通道或调整路由策略、暂停该国非紧急发送、订阅平台公告确认是否已知故障；
4. 恢复后补发注意频控与当地时段，避免二次投诉；
5. 事后留存故障时间线，向供应商索取 RCA 报告。

• 用真实目标国号码测试，境内号码测不了国际链路；
• 测试照常计费，先确认余额充足；
• 覆盖目标国主流运营商各 1 个号码（运营商表现可能不同）；
• 验证显示的 Sender ID/号码是否符合该国预期形态；
• 用正式模板测试——测试模板测不出内容过滤问题；
• 验证码场景额外测延迟：P95 < 15 秒达标。