视频短信常见问题集

视频短信（也称「超级短信」「富媒体短信」）是在短信入口直接展示视频、图片、图文混排与链接的富媒体消息形态。用户在短信会话内即可播放视频、浏览多帧图片、点击落地链接，无需跳转 App 或安装任何插件。

典型形态：短信列表里显示视频首帧封面图 + 标题文案，点开后自动播放短视频，底部带按钮跳转活动页。

• 视频：主体内容，通常 1 个（部分平台支持多个）；
• 图片：封面图 + 正文配图（常见上限 2～4 张）；
• 文本：标题与正文文案（通常合计 ≤ 100～200 字，以平台规范为准）；
• 链接/按钮：落地页跳转，通常 1 个主 CTA；
• 部分平台支持简单排版模板（上视频下图下按钮的结构化布局）。

不是 100%。终端支持率受手机品牌、系统版本、短信 App 实现影响，主流安卓机型支持较好，部分老机型与非原生短信 App 可能降级为图文或纯文本（详见「终端兼容与降级」章节）。发送前必须做真机测试，并配置降级方案。

• 品牌大促：618/双11 主会场预热，短视频直接展示活动氛围；
• 新品发布：30 秒产品演示替代千字文案；
• 汽车/房产/家居：高决策成本商品的场景化种草；
• 文娱票务：电影预告、演出宣传片 + 购票链接；
• 政务民生：文旅宣传、政策图解（合规前提下）；
• 会员关怀：生日祝福视频、年度账单盘点。

通用规格（具体以平台规范为准）：

• 素材总体积（视频+图片+文本）通常有合计上限（约 1.8～2MB），超出直接驳回；
• 视频码率建议压到 500～800kbps，分辨率 720p 足够（手机竖屏观看场景）；
• 过大素材压缩是驳回返工的最大来源，建议用平台自带压缩工具预检。

推荐 15～30 秒。依据：

• 时长与体积正相关——30 秒是 2MB 限制下的安全上限；
• 短信场景用户注意力窗口极短，前 3 秒看不到利益点就划走；
• 结构建议：0–3 秒钩子（封面帧+标题）→ 3–20 秒核心内容 → 最后 5 秒 CTA；
• 超出 30 秒的内容应切到落地页（H5/视频号）承接，短信内只放精华。

• 封面图是短信列表里的「门面」，决定用户是否点开——优先级高于正文；
• 画面清晰、主体突出、避免大段文字压图（小屏不可读）；
• 封面首帧与视频前 3 秒内容一致，避免「封面党」引发投诉；
• 尺寸按平台模板（常见 4:3 或 16:9），预留安全边距防裁切；
• 不得在封面图上用「点击领取」「您有一条未读消息」等诱导性伪装 UI。

• 标题 ≤ 20 字，利益点前置：「会员日 5 折」优于「精彩活动等你来」；
• 正文做「视频的说明书」：视频负责氛围，文字负责关键信息（时间、门槛、价格）；
• CTA 明确单一：一个主按钮（「立即抢购」/「领取权益」），不要多链接并列；
• 价格、活动时间等关键要素必须同时出现在文案里（视频内容易被忽略）；
• 文案同样过极限词审查（详见「退订与合规」章节），视频画面中的文字同样会被审核。

视频短信审核比文本短信更严格，采用人工 + 机器双重审：

• 视频逐帧审：画面、字幕、音频（口播词）、背景音乐版权；
• 图片审：水印、二维码（未报备）、诱导 UI 元素；
• 链接审：落地页内容与报备一致性，跳转链中途不得变更域名；
• 音乐/字体/素材版权：需有商用授权，版权投诉会牵连签名。

因此审核时效也更长，通常 1～4 小时，复杂素材建议提前 1 个工作日提交。

• 模板化：固定「封面+15 秒结构+CTA」模板，每期只换素材，降低制作与审核成本；
• 复用现有物料：产品视频号/抖音已投放的竖版素材压缩后直接可用；
• 图文转视频：多张海报图 + 转场动效 + BGM，模板工具 10 分钟出片；
• 建立素材资产库：已过审的封面图、片头片尾、CTA 素材沉淀复用，缩短审核链路；
• 交付前用平台「预检工具」验证体积、分辨率、时长，避免提交后才返工。

• 归属签名（与报备主体一致）；
• 完整素材包：封面图 + 视频 + 配图 + 标题正文 + 链接；
• 营销类必须带退订语「退订回T」（放在正文末尾）；
• 素材变量位（如 ${name}、${url}）——注意视频本身通常不可变量化，变量只在文本部分；
• 降级文案：终端不支持时显示的纯文本版本。

1. 提交模板 + 素材包 + 资质材料（敏感行业）；
2. 机器初审：素材规格（大小/格式/时长）自动校验，秒级；
3. 人工复审：视频逐帧、落地页、链接链路，通常 1～4 小时（工作日）；
4. 运营商侧终审（部分通道需要），再增加 1～2 小时；
5. 审核通过后模板进入可用状态，驳回会附具体原因。

1. 素材超限：视频超 2MB / 时长超限 / 图片张数超限——最常见；
2. 缺少退订语或退订语格式不符；
3. 视频画面/字幕含违禁词、极限词（文本过了画面没过）；
4. 封面图或视频中出现未报备的二维码、诱导性 UI；
5. 链接未报备或落地页内容与文案不符；
6. BGM/字体无商用授权凭证；
7. 敏感行业资质缺失。

不能在线修改。素材包任何变更（换视频、换封面、改文案）都需新建模板重新送审。运营建议：

• 「一活动一模板」，活动结束模板下线归档；
• 长期复用的品牌模板，把日期、链接做成文本变量，骨架素材固定；
• 素材库沉淀「已过审」资产，同骨架换内容比全新制作过审更快。

通用。签名代表发送主体身份，同一签名下可申请验证码、通知、营销、视频短信各类模板。注意：

• 视频短信多为营销用途，投诉与退订计入签名维度考核，乱发会连累同签名下验证码/通知业务；
• 签名会显示在消息首屏，与封面图同屏——签名与品牌视觉保持一致性有助于信任度；
• 签名审核材料与文本短信一致：营业执照 + 归属证明，约 2 小时（工作日）。

资质要求与用途挂钩（营销/服务），与「视频」形态无关：

• 通用行业：营业执照 + 签名归属证明即可；
• 金融、医疗、教育、房地产等行业仍需行业前置资质（同营销短信要求）；
• 部分平台对视频短信通道单独要求授权委托书或内容承诺函，首次开通时提交；
• 影视、综艺、体育赛事等版权类内容需补充版权授权证明。

• 视频画面、BGM、字体、图片素材均需商用授权，无版权素材直接驳回；
• 使用影视片段、赛事画面、他人视频号内容属于高危侵权，版权方投诉会触发签名停用；
• 建议企业建立素材授权台账：素材 ID、授权范围、授权到期时间，随模板一并归档；
• AI 生成素材需确认生成工具的商用条款，保留生成记录。

主流平台宣称终端支持率约 90%～98%，实际受用户环境影响的典型情况：

发送前应向服务商索取最新终端兼容报告，并按自己用户机型分布估算有效触达率。

取决于发送时配置的降级策略，常见三级：

1. 富媒体展示：支持终端，完整视频卡片；
2. 图文降级：降级为「封面图 + 文案 + 链接」；
3. 纯文本降级：仅标题文案 + 链接（务必保证降级文案独立成篇、信息完整）。

• 提交模板时同步报备降级文案（图文版 + 纯文本版），随主模板一起审核；
• 平台按终端能力自动匹配展示版本，业务侧无感知；
• 降级链路上的链接用同一追踪短链，保证归因不断链；
• 回执中部分平台会标记「富媒体成功/降级成功」，据此统计真实富媒体触达占比。

1. 准备测试机矩阵：主流安卓各品牌 1 台 + iPhone 1 台 + 一台老旧机型；
2. 三大运营商测试号各发一条（移动/联通/电信通道表现可能不同）；
3. 检查点：封面图是否显示、视频能否播放、CTA 是否可点、降级机型文案是否完整、退订语是否在位；
4. 弱网测试：4G/5G 与弱信号下视频加载表现；
5. 测试通过后再放量，首批先发 5%～10% 观察回执无异常。

典型流程：先上传素材获得素材 ID，再引用模板发送：

POST /vms/message/send
{
  "sign": "密达云通信",
  "templateId": "VMS_PROMO_V1",       // 含素材包的视频模板
  "mobile": "13800138000",
  "params": { "name": "张先生", "url": "https://l.mida.cn/xx8f" },
  "requestId": "uuid-xxx",
  "fallback": "text"                   // 降级策略：text/image
}

• 素材上传接口：POST /vms/material/upload，返回 materialId；
• 变量只作用于文本部分，视频/图片素材不可变量化；
• 批量发送与文本短信一致（号码数组 + 幂等键），单次上限以平台文档为准。

文本部分支持变量（${name}、${url} 等，规范同文本短信），但视频内容本身不可变量化——不能按用户生成不同画面的视频。想要「千人千面」的近似做法：

• 按人群分组，每组配不同视频模板（人群级别的个性化而非个体级）；
• 落地页承接个性化：链接带参数，打开后展示该用户的专属内容；
• 文本变量做轻个性化（姓名、专属券码）。

• 速率低于文本短信（富媒体通道带宽有限），常见数十～数百条/秒；
• 10 万级发送要提前报备量级并预留小时级发送窗口；
• 建议分批提交（每批 ≤ 5000）+ 限速平滑下发，配合批次熔断（回执异常自动暂停）；
• 大促高峰期富媒体通道拥塞比文本更明显，重要活动提前 3～5 个工作日报备。

支持，传 scheduleTime 即可（分钟级精度）。注意：

• 营销用途同样受 8:00–22:00 时段约束，定时任务预估「到达时刻」而非提交时刻；
• 活动类视频短信建议在活动开始前 1～3 小时送达（预热窗口）；
• 到期前可撤销（活动取消时紧急刹车），撤销仅对未提交部分生效。

监控时要把「到达」拆成两层：回执到达（消息送达终端）与富媒体成功（完整展示视频），后者才是有效触达口径。

• 终端兼容：不支持富媒体的机型依赖降级链路，链路异常即丢失；
• 终端资源：存储不足、系统限制下载富媒体内容会投递失败；
• 通道带宽：富媒体传输占用更大，拥塞时优先级低于文本；
• 用户环境：部分短信 App 默认屏蔽多媒体消息下载。

应对：配置三级降级 + 按机型分布评估 + 真机抽检。

行业普遍反馈视频短信点击率为文本短信的 2～5 倍（文本 0.5%～5% → 视频 2%～15%），来源：

• 封面图 + 视频在短信列表中形成强烈的「视觉突变」，打开率显著提升；
• 动态内容的信息传递效率远高于 70 字文本；
• 富媒体按钮 CTA 比纯文本链接更醒目。

• 指标链路：提交 → 回执到达 → 富媒体展示 → 封面点击 → 视频播放完成率 → CTA 点击 → 落地转化；
• 链接追踪：campaignId + userId 编码进短链，落地页归因（同营销短信）；
• 视频播放数据需平台支持埋点（播放/完播率），选型时确认；
• 对比实验：同人群随机分组，文本 vs 视频对照组，验证增量价值（视频成本高，须证明 ROI）；
• 回流优化：完播率低 → 缩短视频；封面点击低 → 换封面；CTA 点击低 → 换文案或按钮位置。

1. 先看触达层：富媒体展示率是否低于 85%（终端/通道问题优先解决）；
2. 再看打开层：封面点击率低 → 封面与标题重做（视觉钩子问题）；
3. 看内容层：完播率低 → 前 3 秒钩子失效或视频过长；
4. 看转化层：CTA 点击低 → 利益点弱或落地页承接断裂；
5. 看人群层：整体平淡 → 人群与内容错配（泛人群收到了强内容或反之）；
6. 建立「素材-人群-时段」三维测试矩阵，逐项归因迭代。

营销用途必须带「退订回T」，放在文本正文末尾（富媒体版与降级版都要有）。服务通知类（如政务提醒）一般无需退订语，判断标准同文本短信：「用户不收是否会损害其利益」。由于视频短信几乎都是营销用途，默认按营销合规执行。

• 合规要求与营销短信完全一致：需用户明示同意（单独勾选），同意记录留存；
• 禁用第三方名单、默示同意推定；
• 视频短信视觉冲击更强、骚扰感也更强——同样频次下投诉率倾向高于文本，频控应更保守（建议每人每月 ≤ 2～4 次）；
• 退订处理链路与文本短信共用（回T 黑名单联动），退订后全形态停发。

营销用途同样限 8:00–22:00。视频短信因素材加载需要网络与用户注意力，实操上最佳窗口更窄：

• 推荐 11:30–13:00（午休刷手机高峰）与 19:00–21:00（晚间黄金档）；
• 避免工作日上午会议时段（加载意愿低）；
• 弱网环境下用户可能放弃加载富媒体，晚间 WiFi 占比高，展示效果更稳。

• 文本短信的全部红线同样适用（极限词、虚假促销、资质要求）；
• 视频特有的红线：画面/字幕/口播中的违禁词、未授权 BGM 与影视素材、未报备二维码；
• 诱导性伪装 UI：封面做成「未读消息」「系统通知」样式欺骗点击；
• 落地页与视频内容不符（视频讲 A 活动、落地页是 B 活动）；
• 画面低俗擦边、惊悚引战内容——审核一票否决。

• 按条计费（不论内含多少素材），一条视频短信 = 一个计费单元，无长短信拆分问题；
• 单价显著高于文本短信，常见为文本营销短信的 3～8 倍（量级与通道不同差异大，以实际报价为准）；
• 提交成功即计费，降级展示（图文/文本）通常按原价计费——终端不支持的用户也花了视频的钱；
• 部分平台对「完全投递失败」返还费用，终端不支持降级成功的不算失败，照常计费。

• 不扣费：提交阶段失败——号码格式错误、频控拦截、黑名单拦截、模板/签名失效、素材校验失败、余额不足拦截；
• 扣费：提交成功的每条，含降级展示与空号 UNDELIV；
• 通道批量故障可凭发送记录申请返还（以服务商政策为准）。

1. 人群收敛：只发给高价值/高意向人群（VIP、近期活跃、浏览加购未下单），宁缺毋滥；
2. 事件触发：用于关键转化节点（大促预热、新品首发、沉默 VIP 召回）而非日常触达；
3. 效果验证：首次使用必做文本 vs 视频对照实验，确认点击/转化增量能否覆盖单价差；
4. 终端过滤：据回执数据沉淀「富媒体支持名单」，不支持终端直接走文本通道省成本；
5. 素材复用：一套过审素材多活动复用（变量换链接/日期），摊薄制作与审核成本；
6. ROI 公式：增量 GMV ÷（条数 × 单价 + 制作成本）≥ 3 才值得规模化。

按天对账，核心字段：campaignId、批次ID、手机号、模板ID、展示形态（富媒体/图文/文本降级）、回执终态、费用。

• 重点核对：降级计费口径（降级条是否按视频价收取、与合同约定是否一致）；
• 「富媒体成功」条数与账单条数交叉验证，通道异常用降级率异常暴露；
• 按 campaign 汇总单次活动成本回流效果看板；
• 差异分类提工单，明细保留 ≥ 180 天。