维护老客户，远比开发新客户更省钱。留住老客户，不仅可以拉高客户全生命周期价值，后续再次激活客户也更加容易。但留住客户并不简单，市场上同类选择非常多。调研显示，17% 的客户经历一次糟糕体验就会选择离开；多次体验不佳时，流失比例会飙升至 59%。企业短信可以帮助商家改善客户留存，本文将讲解短信在客户留存工作当中的应用方法…

客户服务包含对新老客户的全部支持工作：产品答疑、订单状态同步、故障处理、业务受理等各类沟通。越来越多企业开始使用短信客服，高效处理客户咨询、解决问题。 本文整理五大类共计 45 套客服短信模板，覆盖通用咨询、故障排障、订单通知、提醒通知、反馈调研，可直接适配国内各行业商家使用。 说明：业务通知类短信不需要加退订；营销类…

随着数字化沟通不断发展，客户希望可以快速便捷地解决问题与咨询。如今大量企业都在搭建全渠道客户服务体系。本文梳理市面上主流的 9 大客户服务渠道，讲解如何结合自身业务挑选适配渠道，同时解答客服渠道常见疑问。 什么是客户服务渠道 客户服务渠道，是客户联系企业反馈问题、发起咨询的各类沟通方式。从传统电话到网页在线客服，渠道类…

在节奏飞快的商业环境中，及时响应客户至关重要。客户期待快速得到反馈，响应不及时很容易造成客户流失、引发不满。企业和业务人员即便不在工位，也需要给到客户明确回执。短信离岗自动回复（也叫离线自动应答、OOO 自动回复）就可以解决这个问题：当工作人员不在岗，客户发来短信，系统立刻自动回复告知对方人员离岗状态。本文讲解如何撰写…

每家企业都希望优化客户服务体验，但找准真正需要改善的环节并不容易。KPI 关键绩效指标可以为企业提供可落地、数据驱动的分析视角，定位客服业务的优化点。本文详解 25 个最重要的客服 KPI，附带每个指标简易计算公式，帮助企业搭建完整客服数据体系。 一、什么是客服 KPI 客服 KPI（客户服务关键绩效指标），是客服团队…

只依靠电话、邮件做客户服务的时代已经过去。当代消费者希望可以通过自己偏好的渠道快速联系商家。随着移动端普及，越来越多企业将短信纳入客服体系。短信凭借覆盖广、响应快、成本适中的优势，成为高效客服渠道。本文完整讲解短信客服相关知识、落地最佳实践与实战案例。 一、什么是短信客户服务 短信客户服务，指企业通过短信渠道为用户提供…

优秀的客服团队可以成为企业重要的营收增长来源。数据显示，重视优质客户服务的企业，营收相比同行可以高出 80%。如何让客服人员从容应对各类复杂客诉？客服场景话术培训就是解决方案。针对高频问题准备灵活可调整的话术模板，给到客服人员处理问题的参考思路，提升日常沟通效率。 本文整理 10 类最常见的客户服务场景，提供可灵活修改…

大量实践证明，患者满意度与诊疗效果、医疗机构经营表现息息相关。因此，国内各类医院、诊所、医疗机构普遍通过问卷调研，了解并持续改善患者就医体验。本文整理 26 个患者满意度调研问题，同时解答医疗机构使用短信开展调研的高频问题。 一、26 个患者满意度调研示例问题 1、3 道整体满意度问题（用于 CSAT、NPS 净推荐值…

对于付费获客的企业来说，拿到销售线索只是第一步，把线索转化为付费客户才是真正的难题，而快速跟进是提升转化率的核心。数据表明：在客户留资一小时内开展跟进，和超过一小时再联系相比，和决策人开展有效沟通的概率高出 7 倍。 短信是跟进新线索强有力的沟通工具，短信回复率比邮件高出 39%。本文结合多行业实战案例，讲解企业如何用…

居家上门照护机构，服务对象、家属、护理人员分散在各个家庭，沟通协调难度大。为了解决这类痛点，不少居家养老、上门护理机构开始使用安全合规的企业短信工具，优化整体协作流程。本文讲解短信给居家照护机构带来的价值，以及 8 个落地业务场景。 一、居家照护机构为什么要使用企业短信 沟通即时高效：大部分短信在收到 3 分钟内就会被…