短信拥有 98% 的超高打开率，是效果出众的营销销售渠道，能够保障信息被用户看到。企业发送营销推广短信，用来提升销量、扩大品牌曝光、提高线下活动到场率。本文全面讲解营销推广短信的基础概念、适用场景、实战案例以及十条落地最佳实践，帮助企业把营销短信纳入完整营销体系。 一、什么是营销推广短信 营销推广短信属于数字短信营销的…
短信是公益社会组织非常实用的沟通工具，可以加强和捐赠人、志愿者、社会支持者之间的联系，推送项目进展，开展筹款募捐工作。本文讲解公益机构使用短信的核心价值、业务场景、实战短信案例以及完整落地流程。 一、公益组织使用短信的七大核心优势 打开率极高：短信平均打开率 98%，几乎是邮件打开率的 5 倍，重要的项目通知、筹款信息…
单纯一堆原始数字，并不能直接帮助企业优化短信活动。企业需要挖掘数据背后规律，综合解读业务现状，这套分析过程就叫做短信数据分析。短信数据分析可以帮助市场、运营团队评估短信渠道的真实效果。本文将完整讲解短信数据分析的价值、核心跟踪指标、不同业务场景分析重点以及行业最佳实践。 一、什么是短信数据分析 短信数据分析，即对短信各…
随着苹果 iOS18 系统对 RCS 的支持，苹果手机也可以完整使用 RCS 富媒体通信能力。这一更新，让安卓与苹果手机之间可以互通富媒体消息，也为国内企业开展 5G 消息业务打下基础。 RCS 也就是国内常说的5G 消息，它突破传统短信、彩信的能力上限。本文介绍 RCS（5G 消息）基础概念、核心能力、业务收益、落地…
募捐请求是筹款活动当中至关重要的一环。一条优质的募捐短信，能够帮助公益机构顺利完成筹款目标，落地公益项目。 但公益机构该如何借助短信，得体、高效地发送募捐呼吁，以及向捐赠人表达感谢？为什么短信适合募捐场景？本文分享募捐短信的撰写技巧，同时提供 30 套可直接修改使用的短信模板，简单调整机构信息就可以用于实际筹款工作。 …
NPS 即净推荐值，是企业广泛用来衡量客户忠诚度的核心指标。企业持续跟踪 NPS 分数，以此掌握客户满意程度，驱动产品与服务持续迭代优化。 传统 NPS 调研大多依靠邮件发送，但 NPS 核心只需要一道主问题（第二题为选填）；短信拥有远高于邮件的打开率和回复率，是做 NPS 调研的优质渠道。本文介绍如何借助短信开展 N…
优质的客户服务是企业经营成功的关键。理想状态下客户不会遇到问题需要求助，但当客户产生诉求时，企业要尽可能降低客户的沟通门槛。不少客服团队都在持续寻找优化客户体验的方法，接入普通短信 SMS 以及MMS 多媒体短信，就是提升客服能力的重要手段。 一、什么是 MMS 多媒体短信 我们平时只传递纯文字的消息叫做SMS 普通短…
单纯依靠电话、邮件做客户服务的时代已经过去。当代消费者希望可以通过自己偏好的渠道快速联系商家。随着移动端普及，越来越多企业把短信纳入客服体系。 短信凭借高覆盖率、响应快、成本低、沟通便捷等优势，已经成为高效的客服通道。本文完整讲解短信客服的相关知识、最佳实践以及真实业务案例。 一、什么是短信客服 短信客服，指企业通过短…
维护老客户，远比开发新客户更省钱。留住老客户，不仅可以拉高客户全生命周期价值，后续再次激活客户也更加容易。但留住客户并不简单，市场上同类选择非常多。调研显示，17% 的客户经历一次糟糕体验就会选择离开；多次体验不佳时，流失比例会飙升至 59%。企业短信可以帮助商家改善客户留存，本文将讲解短信在客户留存工作当中的应用方法…
客户服务包含对新老客户的全部支持工作：产品答疑、订单状态同步、故障处理、业务受理等各类沟通。越来越多企业开始使用短信客服，高效处理客户咨询、解决问题。 本文整理五大类共计 45 套客服短信模板，覆盖通用咨询、故障排障、订单通知、提醒通知、反馈调研，可直接适配国内各行业商家使用。 说明：业务通知类短信不需要加退订；营销类…