想要做好短信营销，发送时机几乎和短信文案内容同等重要，但不存在一套可以适配所有商家的万能时间。本文结合心理研究、行业调研以及 铁布裨短信平台超十年30亿条以上抽样群发短信的真实数据，分享判断短信最佳发送时间的思路与实操方法。 合适的发送时机可以帮商家在海量消息中脱颖而出，提升转化、构建竞争优势。数据显示，时机恰当的短信…
掌握专业的短信沟通礼仪，是企业短信营销取得成功的关键。不管是对外营销推广、客户服务，还是对内员工协同，掌握商务短信沟通技巧，有助于建立良好的往来关系，保障业务长期良性运转。 本文梳理四大场景的短信礼仪规范：短信营销、短信客服、B2B 商务短信、企业内部员工短信沟通。熟记这些规范，既能提升客户满意度，也能维护企业品牌形象…
每家企业都希望优化客户服务体验，但找准真正需要改善的环节并不容易。KPI 关键绩效指标可以为企业提供可落地、数据驱动的分析视角，定位客服业务的优化点。本文详解 25 个最重要的客服 KPI，附带每个指标简易计算公式，帮助企业搭建完整客服数据体系。 一、什么是客服 KPI 客服 KPI（客户服务关键绩效指标），是客服团队…
预约客户临时爽约，对各行各业的商家来说都会造成实实在在的成本损失。有研究表明，仅医疗行业，预约爽约每年就会造成上千亿的经济损耗。无论客户是否履约，企业依旧需要支付人员薪资、门店运营等固定开销。因此，通过可行手段减少爽约，对控制经营成本至关重要。 企业双向短信就是降低爽约的高效工具，支持收发双向对话。客户收到提醒后可以直…
图片是非常重要的信息传递载体，很多场景下图片可以传递文字难以描述的内容。在企业消息沟通中，图片、视频等可视化素材能够极大提升沟通效率。如今智能手机普及，每年海量数码照片由手机拍摄产出。 在企业短信通信领域，MMS 彩信（富媒体消息）被广泛应用在物流、工程维保、上门服务等外勤作业场景，打通企业总部和一线外勤人员的信息链路…
预约客户临时爽约，会给各行各业带来实实在在的经营损失。有研究统计，仅医疗行业，预约爽约每年就会造成上千亿的损耗。无论客户是否到场，门店依旧需要支付人员工资、场地成本。因此，尽可能减少爽约，是控制经营成本的重要手段。 双向企业短信是应对爽约的高效工具，支持收发双向对话。客户如果无法按时赴约，可以直接回复短信改期，不用再拨…
订单确认、购物车弃单提醒这类消息，在合适时机推送，可以给到客户良好的信息感知，提升客户活跃度。企业如何让这一类消息自动触发、按时下发？答案就是短信自动化工作流。本文完整讲解短信自动化工作流的概念、价值、13 种主流业务场景，以及完整搭建步骤。 一、什么是短信自动化工作流 短信自动化工作流，是一套基于时间条件或者用户行为…
服务类商家经营过程中，客户预约后爽约、未按时到店是无法完全避免的情况。但爽约不等于机会直接流失。选对跟进短信话术，可以挽回业务营收、引导客户重新预约，同时维护好客户关系。 本文讲解爽约跟进短信的价值、撰写最佳实践，同时提供分行业短信模板，帮商家把爽约客户转化为忠实客户。 一、发送爽约跟进短信对商家的重要意义 降低爽约带…
营销想要取得成效，关键在于从海量信息中脱颖而出。本文整理 16 套脑洞十足、可落地的创意营销方法，帮助品牌用新颖玩法打响知名度，文中附带真实商业案例。同时可以结合铁布衫短信平台，把线下活动、社群福利、线上联动，通过短信触达存量客户，放大每一场营销活动的传播效果。 1、把门店空间改造出咖啡休闲区 当下实体门店流行的玩法：…
文字短信已经是国内商家主流营销工具，而短信的形式也在持续迭代。想要进一步提升消息吸引力，可以在短信中加入图片、动图、短视频，也就是彩信（MMS 多媒体短信）。 彩信营销，即通过短信通道发送图片、GIF 动图、音频、短视频等多媒体素材开展营销推广。调研数据显示：彩信的用户订阅率比纯文字短信高出 20%。图片可以直观展示产…