随着数字化沟通不断发展，客户希望可以快速便捷地解决问题与咨询。如今大量企业都在搭建全渠道客户服务体系。本文梳理市面上主流的 9 大客户服务渠道，讲解如何结合自身业务挑选适配渠道，同时解答客服渠道常见疑问。 什么是客户服务渠道 客户服务渠道，是客户联系企业反馈问题、发起咨询的各类沟通方式。从传统电话到网页在线客服，渠道类…
在节奏飞快的商业环境中，及时响应客户至关重要。客户期待快速得到反馈，响应不及时很容易造成客户流失、引发不满。企业和业务人员即便不在工位，也需要给到客户明确回执。短信离岗自动回复（也叫离线自动应答、OOO 自动回复）就可以解决这个问题：当工作人员不在岗，客户发来短信，系统立刻自动回复告知对方人员离岗状态。本文讲解如何撰写…
只依靠电话、邮件做客户服务的时代已经过去。当代消费者希望可以通过自己偏好的渠道快速联系商家。随着移动端普及，越来越多企业将短信纳入客服体系。短信凭借覆盖广、响应快、成本适中的优势，成为高效客服渠道。本文完整讲解短信客服相关知识、落地最佳实践与实战案例。 一、什么是短信客户服务 短信客户服务，指企业通过短信渠道为用户提供…
优秀的客服团队可以成为企业重要的营收增长来源。数据显示，重视优质客户服务的企业，营收相比同行可以高出 80%。如何让客服人员从容应对各类复杂客诉？客服场景话术培训就是解决方案。针对高频问题准备灵活可调整的话术模板，给到客服人员处理问题的参考思路，提升日常沟通效率。 本文整理 10 类最常见的客户服务场景，提供可灵活修改…
大量实践证明，患者满意度与诊疗效果、医疗机构经营表现息息相关。因此，国内各类医院、诊所、医疗机构普遍通过问卷调研，了解并持续改善患者就医体验。本文整理 26 个患者满意度调研问题，同时解答医疗机构使用短信开展调研的高频问题。 一、26 个患者满意度调研示例问题 1、3 道整体满意度问题（用于 CSAT、NPS 净推荐值…
对于付费获客的企业来说，拿到销售线索只是第一步，把线索转化为付费客户才是真正的难题，而快速跟进是提升转化率的核心。数据表明：在客户留资一小时内开展跟进，和超过一小时再联系相比，和决策人开展有效沟通的概率高出 7 倍。 短信是跟进新线索强有力的沟通工具，短信回复率比邮件高出 39%。本文结合多行业实战案例，讲解企业如何用…
居家上门照护机构，服务对象、家属、护理人员分散在各个家庭，沟通协调难度大。为了解决这类痛点，不少居家养老、上门护理机构开始使用安全合规的企业短信工具，优化整体协作流程。本文讲解短信给居家照护机构带来的价值，以及 8 个落地业务场景。 一、居家照护机构为什么要使用企业短信 沟通即时高效：大部分短信在收到 3 分钟内就会被…
做庭院绿化、园林景观业务的商家，市场上同行众多，客户可选择的服务商非常多，想要脱颖而出，一套成熟的营销销售策略必不可少。本篇指南讲解园林景观行业营销销售基础逻辑，分享落地策略，帮助园林、庭院养护、园艺改造商家拓展客源。 一、什么是园林景观营销与销售 园林景观营销：面向家庭住宅、商业企业客户推广园林相关服务。业务范围包含…
屋面防水修缮大多属于刚需业务，漏水、屋顶破损等问题出现后，业主才会产生维修、翻新需求。行业竞争激烈，想要拿到更多订单，就需要一套完整的营销销售打法。 概念说明 屋面防水修缮营销：面向家庭住宅、商业楼宇客户，推广屋顶维修、防水补漏、屋面翻新等服务，建立品牌曝光。 屋面防水修缮销售：把意向线索转化为成交订单的全部业务动作。…
家家户户都会遇到水管水暖故障，水暖维修行业竞争激烈，如何脱颖而出？通过策略化营销与销售运营，水暖维修门店、个体师傅可以吸引更多新客户，把业务做大做强。 什么是水暖维修行业营销与销售 水暖维修营销，面向家庭住户、商业商户推广管道疏通、漏水检修、热水器维修等各类维修服务。 水暖维修行业的销售逻辑和大部分行业不一样：客户家里…