一、潜客互动行为层（未成交用户·激活转化）
1. 浏览未下单人群
人群定义：浏览商品/套餐/课程页面、停留≥30s，无加购、无下单、无预约
自动化触发时机：浏览结束后 6小时
触发规则：仅当日首次浏览、排除已下单用户、排除高退订风险用户
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适用行业：电商、家居、家电、教培、美业、本地生活
禁忌：不推送大额高端套餐，只推刚需、高性价比福利
2. 留资/预约未履约人群
人群定义：表单留手机号、预约体验/试听/到店，未核销、未履约、未到场
自动化触发时机：预约当日12点、预约前2小时、逾期次日早9点（三触达）
触发规则：仅未履约用户，已到场自动终止流程
短信模板：【XX品牌】您预约的【XX体验/课程】还未使用！专属体验福利为您保留中，可随时重新预约，锁定名额→[短链] 拒收请回复R
适用行业：教培、医美、健身、汽车、房产、本地服务
二、弃单挽回行为层（高转化刚需场景）
3. 加购未付款-2小时紧急挽回
人群定义：商品已加购、未提交订单、未付款
触发时机：加购后 2小时
触发规则：库存紧张优先触发，同一用户单日仅1次弃单短信
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4. 加购未付款-24h福利加码
触发时机：弃单24小时
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5. 加购未付款-72h最后召回
触发时机：弃单72小时
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三、新客生命周期层（首单培育、提升复购）
6. 新注册未消费（0-7天）
人群定义：注册/授权留资7天内，无任何订单、无核销
触发时机：注册后第3天、第7天双触达
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7. 首单完成新客（成交后3天）
人群定义：首次下单完成、已收货/已核销
触发时机：订单完成后3天
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四、老客RFM价值分层（精细化营收提升）
8. 高价值VIP客群（高R高F高M）
人群定义：近30天高频消费、客单价高、累计消费TOP层级
触发频次：每周1次（专属活动、上新、私享）
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9. 忠诚复购客群（稳定复购）
人群定义：每月稳定复购、中等客单、粘性强
触发时机：距上次消费25-30天（补货周期）
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10. 价格敏感客群（只券后下单、无券不买）
人群定义：历史订单100%用券、极少原价成交
触发规则：只推秒杀、满减、无门槛券，不推高端新品
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五、沉睡&流失召回层（低成本盘活存量）
11. 轻度沉睡（30-60天无互动无下单）
触发时机：满30天、满60天自动触发
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12. 深度流失（90天+沉睡）
触发规则：每月1次，低频次、大额福利
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六、品类交叉&售后增值层（增销增收）
13. 已购单品·配套增销
人群定义：购买主商品，未购买配件/配套服务
触发时机：订单完成7天
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14. 服务售后复购提醒（美业/健身/家电）
人群定义：项目/服务结束满28-30天，未复购
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七、短信渠道互动行为分层（控退订、提精准）
15. 高活跃短信用户（常点击、常领券）
规则：高频推送（每周1-2条）、首发活动优先
16. 沉默短信用户（从不点击）
规则：降低频次、文案直白、少外链、只发福利
17. 退订风险用户（多次忽略、疑似反感）
规则：只发刚需通知+大额福利，暂停常规营销
八、自动化总规则（直接照搬后台配置）
1. 频次管控
高活跃用户：每周1-2条
普通用户：每周1条
沉睡/低活跃：每月1-2条
所有用户：单日最多1条营销短信
2. 通用合规要求
所有营销短信末尾统一：【拒收请回复R】
仅推送用户授权手机号
杜绝群发无关内容，行为匹配100%对应人群
3. 自动化终止条件
用户一旦下单/核销/履约，自动终止本次触达流程
用户点击退订，立即关停所有营销自动化
更多信息请咨询秒信通商务