装修建材行业短信服务方案（文本短信和视频短信）

1. 潜客获取​

激发兴趣，吸引到店​

广撒网式营销：
-【品牌】+优惠信息+短链接。
- 成本低，覆盖广。

沉浸式体验营销：
- 15-30秒的精编视频，展示：
- 案例实拍：一套完整的装修延时摄影或精美成品视频。
- 材料特性：地板耐磨测试、涂料防水演示等。
- 设计师介绍：金牌设计师出镜，讲解设计理念。
- 视频下方可带“预约量房”、“领取全套案例”​ 等链接。

先文本后视频：先用文本短信筛选出意向客户，对高意向客户发送视频短信，深度转化。

2. 销售跟进​

提升专业感，促进签单​

基础预约提醒：
- 确认时间、地点、联系人。

价值前置与信任建立：
- 个性化视频：
- 量房前：发送设计师为类似户型做的3D漫游方案视频。
- 看方案后：针对客户疑虑，录制一段设计师讲解视频，重点解答。
- 展示实力：发送工地图鉴视频，展示规范、整洁的施工现场。

签单前“临门一脚”：在客户犹豫时，一个专业的讲解视频比干巴巴的文字更有说服力。

3. 项目进程管理（核心）​

透明化流程，让客户安心​

实时状态通知：
- 开工、验收、延期等关键节点通知。
- 要求准确、及时。

可视化进度汇报：
- 每周/每节点汇报：将本周的施工进展（如水电布线、瓷砖铺贴）拍成15秒短视频，配上字幕和背景音乐。
- 重要验收汇报：水电验收时，拍摄一段项目经理讲解视频，指出的工艺亮点（如“活线工艺”、“防水涂刷”）。
- 效果呈现：油漆完工后，发送一段灯光下的空间展示视频。

文本引流，视频展示：文本短信通知“您家的Week2施工汇报视频已生成”，附上视频短信链接。这是建立极致信任的王牌手段！

4. 售后与口碑​

提升满意度，促进转介绍​

基础关怀与回访：
- 节日祝福、保修提醒、回访邀请。

情感化关怀与价值延续：
- 完工纪念视频：将从毛坯到精装的过程延时摄影或照片合集，制作成感人的纪念视频发送给业主。
- 转介绍激励：发送一个介绍“老客户介绍新客户”优惠的视频，由老客户熟悉的项目经理或设计师出镜，更亲切。

创造惊喜：完工纪念视频是完全超出客户预期的服务，能极大激发客户的分享欲，成为您的口碑传播者。

1. 潜客获取与唤醒​

营销短信

- 吸引新客户
- 唤醒沉睡客户（如到店未签单、咨询过未成交）

【XX高端设计】尊敬的业主，您关注的“进口环保板材”本周六专场活动价直降30%，到场即送全屋量房方案。预约专线：010-XXXXXX。拒收请回复R

- 精准发送：针对曾经留资的客户。
- 强吸引力：突出优惠、解决方案（如“免费量房”、“0元设计”）。
- 引导行动：明确预约方式。

2. 销售跟进与邀约​

通知短信

- 确认量房/见面时间
- 提升客户专业感和信任度

【XX装饰】李女士您好，您的专属设计师XX已确认，将于明日下午2点上门量房，请保持电话畅通。如有变动请回复本短信。祝您生活愉快！拒收请回复R

- 提升专业形象：细节安排让客户感到被重视。
- 减少爽约：提前提醒。
- 提供便利：告知如何变更。

3. 项目进程管理​

核心场景
通知短信

- 透明化项目管理
- 减少客服压力
- 提升客户体验

- 开工通知：【XX装饰】您位于XX小区的家装项目已于今日正式开工，项目经理：张工(138XXXXXX)。欢迎随时监督！拒收请回复R
- 节点通知：【XX装饰】您好！您家的水电改造已验收完成，下一步将进行泥木工程。点击链接查看现场照片：[链接]拒收请回复R
- 延期通知：【XX装饰】非常抱歉地通知，因天气原因，原定明天的油漆工程需顺延1天，新的施工日期为X月X日。敬请谅解！拒收请回复R

- 极度重要：这是建立信任的关键。
- 自动化：可与项目管理系统对接，自动触发。
- 透明化：让客户知悉进度，极度安心。
- 主动沟通：遇到问题主动告知，化被动为主动。

4. 售后与客户维护​

关怀短信

- 提升客户满意度
- 促进口碑转介绍

- 完工关怀：【XX装饰】感谢您选择我们！您的家装项目已圆满完工，这是我们的保修卡电子版[链接]。如有任何问题，请随时联系您的管家。拒收请回复R
- 节日/生日祝福：【XX建材】XX建材祝您中秋快乐，阖家团圆！感谢您一直以来的支持。拒收请回复R
- 售后回访：【XX设计】您好，项目完工已满3个月，特邀您参与2分钟满意度回访，完成后可获赠一次免费空调清洗服务。[回访链接]。拒收请回复R

- 超越期望：完工后的服务更能打动客户。
- 个性化：使用客户姓氏，内容真诚。
- 创造二次接触：通过回访赠送服务，创造新的销售机会。