符合医疗隐私规范的短信正在改变医疗机构的沟通方式。短信拥有很高的打开率与回复率，可以保障患者及时阅读医院发出的重要通知。安全合规的短信平台，能够让医疗机构享受短信便捷能力，同时做好患者隐私保护。
医疗场景短信应用十分广泛。本文整理 71 套医疗从业者可直接复用的短信模板，按照高频业务场景分组，医疗机构可直接复制修改，用于患者沟通与内部医护人员协同。
重要提示：国内医疗场景，诊疗、检查、取药、账单属于业务通知类短信；健康科普、义诊活动、体检推广属于营销类短信，营销短信必须获取患者主动订阅许可，并增加退订标识。铁布衫短信平台支持隐私数据脱敏、自动追加退订标识、留存用户授权记录，适配医院、诊所、体检机构、药店的合规短信下发需求。
一、预约提醒与预约确认
患者爽约是各大医疗机构普遍遇到的难题。失约不仅造成诊疗空档、收入损失，还打乱整体排班，影响其他患者就诊。预约提醒短信可以有效降低爽约率。
预约提醒
【XX 门诊】您好 {患者姓名}，提醒您与 {医生姓名} 的就诊预约时间：{日期}{时间}。 【XX 医院】您好 {患者姓名}，您在 {医疗机构名称} 的就诊预约为 {日期}{时间}，请提前 {X 分钟} 到院。 【XX 医院】您好，您的就诊即将到来，请提前在公众号完成就诊前问卷填写：{短链接}
预约确认
【XX 医院】{患者姓名} 您好，您预约 {医生姓名}{日期}{时间} 就诊，请回复【Y】确认就诊，回复【N】需要改期。 【XX 诊所】{患者姓名} 您好，已成功预约 {医生姓名}{日期}{时间}，我们期待为您诊疗。
填补空余号源
【XX 医院】您好，本周门诊出现空余号源，您是否希望提前就诊？回复本短信，我把可选时间发给您。 【XX 诊所】您好，有患者临时取消 {日期}{时间} 的号源，您是否愿意改约这个时段？ 【XX 门诊】现有新患者可预约号 {日期}{时间}，有意向请回复短信告知。
预约改期通知
【XX 医院】{患者姓名} 您好，因医生临时安排，您明日 {时间} 的门诊需要改期，{日期}{时间} 是否可以？ 【XX 诊所】{患者姓名} 您好，抱歉通知，本周您的预约需要调整，下周周几您方便？ 【XX 医院】{患者姓名} 您好，因 {原因}，医生需要调整您的就诊，请问 {日期}{时间} 能否前来？
二、用药、治疗提醒
坚持遵医嘱用药与治疗，才能保障治疗效果。居家阶段，医疗机构可以通过短信提醒，提升患者用药依从性。
处方续药提醒
【XX 药房】{患者姓名} 您好，您的处方即将到期需要续药，公众号提交或回复短信申请续方。 【XX 药房】您好，是否需要开通自动续药服务？回复【Y】即可办理。
药品可取通知
【XX 大药房】{患者姓名}，您的处方药已经配齐，可以前往 {取药地点} 取药。 【XX 药房】{患者姓名}，处方编号 {RX 编号} 药品已备好，取药时需支付 {金额}。
三、就诊结束后随访
看完门诊或者做完治疗后的随访，对提升患者满意度非常关键。短信支持预先定时发送，相比电话人力成本更低，适合大批量患者回访。
术后 / 诊疗后回访
【XX 医院】{患者姓名} 您好，我是院内随访人员，请问做完治疗后身体感受如何，有不适可回电：{联系电话}。 【XX 诊所】{患者姓名} 您好，本次诊疗结束，如有疑问请拨打 {联系电话}。 【XX 医院】{患者姓名}，距离您做完手术已经 {时长}，身体状况怎么样？有异常请及时联系我们。
术后注意事项告知
【XX 医院】{患者姓名} 提醒您，接下来 {时长} 请勿做 {禁忌行为}，请遵照医嘱。 【XX 诊所】{患者姓名}，术后详细注意事项已打印给到您，公众号内也可以查看，请严格遵守。
复诊预约提醒
【XX 医院】提醒您，需要安排下周复诊，请尽快预约。 【XX 诊所】{患者姓名} 您好，需要为您安排 {日期}{时间} 复诊，是否可行？
检验报告已出提醒
【XX 医院】{患者姓名} 您好，您的检验报告已生成，请到公众号查看详情。 【XX 医院】{患者姓名}，化验结果已出，可拨打电话 {号码} 咨询，或公众号查阅报告。
四、预防保健、体检筛查提醒
很多患者会忘记年度体检、癌症筛查等预防性检查。短信可以提醒患者及时预约。
筛查体检提醒
【XX 体检中心】{患者姓名}，到了您该做 {筛查项目} 的时间，回复短信或者致电 {号码} 预约。 【XX 医院】年满 {X} 周岁建议做 {疾病} 筛查，欢迎致电预约检查。
年度体检预约提醒
【XX 体检】系统记录显示您的年度体检已到期，回复短信或致电 {号码} 预约。 【XX 体检】{患者姓名} 您好，该做年度体检啦，线上预约入口：{短链接}
健康预防科普
【XX 医院】建议多了解家族病史，有利于部分疾病提前预防。 【XX 社区医院】流感季已到来，欢迎到本院接种流感疫苗。 【XX 社区卫生服务中心】本地流感病例增多，回复短信即可预约流感疫苗接种。
五、账单缴费提醒
医疗缴费流程复杂，短信可以简化通知流程，推送账单、缴费提醒、缴费确认。
账单通知
【XX 医院】{患者姓名} 您好，公众号已生成您新的诊疗账单，请登录查看：{短链接} 【XX 诊所】{患者姓名}，您的新账单已发布，登录公众号即可查阅。
缴费到期提醒
【XX 医院】{患者姓名} 提醒您，本期费用将于 {日期} 扣费，金额 {X} 元。 【XX 诊所】{患者姓名}，请于 {日期} 前完成本期账单首期缴费。 【XX 医院】{患者姓名}，提醒您 {日期} 就诊需要支付自费部分 {共付金额}。
缴费成功回执
【XX 医院】{患者姓名}，感谢完成缴费，缴费记录可在公众号查询。 【XX 诊所】{患者姓名}，已收到您 {金额} 元缴费，感谢您。
六、患者反馈与评价收集
收集患者问卷、线上评价，帮助医疗机构发现服务短板，优化就医体验。
满意度问卷调研
【XX 医院】{患者姓名}，您有多大意愿向亲友推荐本院？请回复 0‑5 分（5 分为最高）。 【XX 诊所】{患者姓名}，麻烦填写本次就诊简短问卷：{短链接}【回 R 退订】
线上评价邀约
【XX 医院】本次就诊如果您觉得满意，欢迎留下线上评价：{短链接}【回 R 退订】 【XX 诊所】您对 {医生姓名} 服务感受如何？期待您的评价反馈：{短链接}【回 R 退订】
患者故事征集
【XX 医院】{患者姓名}，我们希望征集患者康复故事，您是否愿意分享经历用于科普？【回 R 退订】 【XX 医院】{患者姓名}，是否愿意分享对抗 {疾病} 的亲身经历，给其他病友鼓励？【回 R 退订】
七、前台工作线上数字化
将部分前台工作线上化，减少患者在院内等待时间。提前核验资料、线上填表，提升就诊效率。
医保信息核验提醒
【XX 医院】{患者姓名}，系统显示登记的医保已经失效，请致电 {号码} 更新医保信息。 【XX 诊所】{患者姓名}，跟您确认当前医保是否仍为 {保险公司名称}，如有变更请告知我们。
预存就诊信息提醒
【XX 医院】可以在公众号绑定就诊人信息，加快到院登记速度：{短链接} 【XX 医院】系统留存您尾号 {后四位} 的银行卡信息，如果信息变动请告知。
线上签到、线上问诊
【XX 医院】{患者姓名}，明天就诊请提前在公众号完成问诊问卷填写。 【XX 诊所】{患者姓名}，就诊可以提前线上签到，减少现场排队：{短链接} 【XX 医院】您今天 {时间} 有线上问诊，点击链接进入：{短链接}
八、健康知识科普宣教
批量向患者推送健康科普、养生知识、院内健康资讯。
【XX 皮肤科】健康小提示：夏季外出请做好防晒，建议使用 SPF30 以上防晒霜。 【XX 医院】{患者姓名}，为您分享 {主题} 科普文章，解答 {病种} 常见疑问。 【XX 医院】结合您的情况，这篇资料有助于了解 {病种}：{短链接}【回 R 退订】
九、医院内部医护人员短信（员工协同）
适合医院、连锁诊所、上门护理机构，用于人员招聘、排班、临时替班、内部通知。
人员招聘
【HR‑XX 医院】我院举办线下招聘会 {地点}{时间}，欢迎前来应聘。 【HR‑XX 医院】感谢应聘 {岗位}，邀请您 {日期}{时间} 参加面试，是否有空？
排班通知
【XX 科室】各位同事，本月排班表已发布，如有疑问请反馈。{短链接} 【护士长】{员工姓名}，请确认您已经到达 {地点} 开展 {患者姓名} 上门护理。
紧急补岗
【科室通知】{日期}{时间} 有岗位空缺，完成可发放补贴，有意向请回复。 【科室通知】有没有同事可以顶替 {日期}{时间} 班次？请回复。
内部会议、工作提醒
【科室】团队聚餐时间 {日期}{时间}，请及时回复是否参加。 【科室】请大家 {日期}{时间} 前完成指定工作任务。 【科室】科室会议将在 {楼层}{时间} 召开，请准时参加。
十、院内活动、新服务推广
疫苗接种义诊、健康讲座、新诊疗项目宣传。
活动邀约
【XX 社区医院】{患者姓名}，本院 {日期}{时间} 开展流感疫苗专场，欢迎前来接种。【回 R 退订】 【XX 医院】{患者姓名}，{日期}{时间} 院内开展无偿献血活动，欢迎参与。【回 R 退订】 【XX 体检中心】诚邀您参加 {主题} 健康讲座 {日期}{时间}，期待您到来。【回 R 退订】
服务推广
【XX 医院】本院各分院现已开放新患者接诊，欢迎预约就诊。{短链接}【回 R 退订】 【XX 医院】现已新增 {新服务项目}，可以咨询主治医生开具转诊。【回 R 退订】 【XX 医院】想了解真实就诊体验？可以查阅患者真实案例：{短链接}【回 R 退订】
医疗行业短信落地说明
预约提醒、报告通知、用药提醒、缴费通知属于通知类，不需要退订；
健康讲座、体检促销、义诊推广属于营销短信，必须获取用户主动同意接收，末尾附带【回 R 退订】。
铁布衫短信平台支持对接 HIS、体检系统、药房管理系统，可实现预约、报告、取药事件自动触发短信；支持敏感信息脱敏，留存用户订阅授权记录，满足国内医疗机构隐私合规管理要求，支持 Web 后台批量维护模板，医院、连锁诊所、体检机构均可使用。
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