所有企业都希望销售流程更加顺畅，获取更多线索、提升营收。与意向客户、存量客户高效沟通，是销售流程高效运转的关键。越来越多企业将短信纳入销售工具库，凭借快速便捷、超高打开率的优势建立客户连接。
本文按照完整销售漏斗阶段整理实战短信模板，覆盖认知阶段、兴趣阶段、决策阶段、行动阶段、售后阶段，同时附上销售短信落地最佳实践。
国内合规提示：营销推广类短信末尾必须增加【拒收请回复 R】；纯业务通知类可不加退订。铁布衫短信平台支持模板自动追加退订标识，完整保存用户订阅授权记录，规避投诉风险；支持对接 CRM，双向回复、会话记录统一留存。
一、认知阶段短信模板
销售漏斗第一阶段：客户刚刚意识到自身需求，开始寻找解决方案。本阶段核心是传递品牌价值、输出解决问题的内容。
⚠️国内禁止无许可陌生短信骚扰，此阶段短信仅可发送已经主动授权订阅的联系人，来源可以是线下展会、表单留资、关键词订阅。
推送知识类资料
1.【XX 公司】{客户姓名} 您好，感谢展会到访我司，这份解决 {业务痛点} 的资料分享给您：短链接 【拒收请回复 R】
2.【XX 公司】{客户姓名} 您好，感谢订阅了解 {业务痛点} 相关内容，为您准备参考资料：短链接 【拒收请回复 R】
活动邀约（线上直播、行业论坛）
3.【XX 公司】{客户姓名} 您好，我司将于 {日期} 举办 {主题活动}，分享 {痛点解决方案}，需要帮您预留席位吗？【拒收请回复 R】
4.【XX 公司】{客户姓名} 您好，{行业大会} 本周开启，如果您关注 {业务痛点}，欢迎 {时间} 前往 {会场} 参与专题分享。【拒收请回复 R】
示例参考场景：行业大会短信通知 【现代健康】{客户姓名} 您好，现代健康行业大会本周开幕，供应链专题论坛设在大宴会厅，期待您到场参与。【拒收请回复 R】
二、兴趣阶段短信模板
客户进入调研对比阶段，会收集多家供应商信息。本阶段目标：挖掘客户真实需求、快速响应咨询、传递产品价值；客户会主动索要报价、申请产品演示。
咨询线索跟进
调研表明，第一时间响应咨询的企业签单概率更高；短信大多 3 分钟内被阅读。
5.【XX 公司】{客户姓名} 您好，感谢提交线上表单，请问 {日期} 是否方便，和您简短沟通需求？【拒收请回复 R】
6.【XX 公司】{客户姓名} 您好，感谢咨询我司产品，点击链接预约您方便的沟通时段：短链接 【拒收请回复 R】
报价、价格告知
7.【XX 公司】{客户姓名} 您好，感谢咨询 {服务项目}，标准版本价格约 {金额}，也可以电话沟通定制化报价。【拒收请回复 R】
8.【XX 公司】{客户姓名} 您好，场地报价受人数、季节影响，是否方便通电话聊聊您的需求？【拒收请回复 R】
9.【XX 公司】{客户姓名} 您好，这是我们各版本定价页面：短链接 【拒收请回复 R】
示例参考场景：蛋糕定制咨询双向对话 客户咨询：
10 人食用蛋糕报价多少？ 商家回复：6 寸蛋糕售价 53 元，适合 10‑12 人食用。
通话 / 演示 / 会议确认提醒（减少爽约）
10.【XX 公司】{客户姓名} 您好，提醒您，我们的沟通会议将于明日 {时间} 开启，期待交流。【拒收请回复 R】
11.【XX 公司】{客户姓名} 您好，您预约的产品演示明天 {时间} 开始，时间冲突可直接回复改期。【拒收请回复 R】
12.【XX 公司】{客户姓名} 您好，今日 {时间} 我们将开展 {主题} 会议，如需改期请回复短信。‑销售 {姓名}【拒收请回复 R】
线索资质甄别，确认客户真实情况
13.【XX 公司】{客户姓名} 您好，您咨询的这款产品，是个人使用还是企业商用？【拒收请回复 R】
14.【XX 公司】{客户姓名} 您好，感谢关注我司产品，请问贵司会有多少位同事使用？【拒收请回复 R】
15.【XX 公司】{客户姓名} 您好，请问您是计划上新方案，还是替换现有供应商？【拒收请回复 R】
补充收集客户信息
16.【XX 公司】{客户姓名} 您好，感谢咨询 {服务}，能否简单介绍下贵司情况？【拒收请回复 R】
17.【XX 公司】{客户姓名} 您好，{时间} 是否方便通几分钟电话，确认几项信息？【拒收请回复 R】
18.【XX 公司】{客户姓名} 您好，我是 {姓名}，能否发送需要清运物品照片，方便给到精准报价？【拒收请回复 R】
示例参考场景：回收清运业务收集材料 【Junk Kings】{客户姓名} 您好，我是 Jen，麻烦发送待清运物品照片，方便我给到精准报价。【拒收请回复 R】
线索培育，持续输出参考资料
19.【XX 公司】{客户姓名} 您好，这是我司全部功能介绍资料，供您参考：短链接 【拒收请回复 R】
20.【XX 公司】{客户姓名} 您好，在选型阶段，分享一份同行业客户成功案例：短链接 【拒收请回复 R】
21.【XX 公司】{客户姓名} 您好，我司获得市场较高评价，欢迎查阅客户真实评价：短链接 【拒收请回复 R】
告知客户可直接短信咨询，降低沟通门槛
22.【XX 公司】{客户姓名}，很高兴刚刚和您沟通，后续有任何疑问，直接回复这条短信即可联系我。‑{姓名}【拒收请回复 R】
23.【XX 公司】{客户姓名}，邮件已发送会议纪要，想快速沟通可以直接回复短信。‑{姓名}【拒收请回复 R】 24.【XX 公司】{客户姓名} 您好，我是 {姓名}，来自 {公司}，有任何问题欢迎直接短信回复咨询。【拒收请回复 R】
未得到回复，温和跟进促复聊
25.【XX 公司】{客户姓名} 您好，我是 {姓名}，跟进下您对我司服务的兴趣，请问本周是否方便简短沟通？【拒收请回复 R】
26.【XX 公司】{客户姓名} 您好，跟进预约沟通，请问 {日期}、{日期} 哪个时间段您比较方便？【拒收请回复 R】
示例参考场景：野餐活动业务跟进对话 客户：计划 8 月 10 日举办活动。 销售：{客户姓名} 您好，感谢咨询野餐布置服务，请问计划什么时间开展活动？
三、决策阶段短信模板
客户已经产生购买意向，正在对比各家供应商；需要突出自身差异化优势，推动客户做决策。
引导开通试用 / 寄送样品
27.【XX 公司】{客户姓名} 您好，可以给您开通 {X} 天免费试用体验产品功能，现在帮您开通吗？【拒收请回复 R】
28.【XX 公司】{客户姓名} 您好，刚刚演示结束，点击链接即可开通免费试用：短链接 【拒收请回复 R】
29.【XX 公司】{客户姓名} 您好，我可以寄送 {X} 份样品给您，麻烦提供下收货地址。【拒收请回复 R】
免费试用到期提醒，引导转为付费
30.【XX 公司】{客户姓名} 您好，您的免费试用明天即将到期，是否方便简短沟通，为您匹配合适版本？【拒收请回复 R】
31.【XX 公司】{客户姓名} 您好，{X} 天试用体验感受如何？可以聊聊延期或者开通正式账号，{日期}{时间} 是否有空？【拒收请回复 R】
32.【XX 公司】{客户姓名} 您好，您的试用将于 {日期} 结束，您希望延长试用，还是直接开通正式版本？【拒收请回复 R】
处理客户异议（价格、竞品、合约顾虑）
33.【XX 公司】{客户姓名} 您好，我已经向主管申请，价格可以协商，{时间} 方便通电话聊聊吗？【拒收请回复 R】
34.【XX 公司】{客户姓名} 您好，我们支持按月付费，不用绑定长期合约，本周方便沟通吗？【拒收请回复 R】
35.【XX 公司】{客户姓名} 您好，我可以给您讲解我们对比竞品的差异点，{时间} 是否可以通话？【拒收请回复 R】
确认客户购买意向，推动决策
36.【XX 公司】{客户姓名} 您好，我们完全可以满足您的需求，如果需要，我协助帮您开通账号。【拒收请回复 R】
37.【XX 公司】{客户姓名} 您好，该服务我们可以提供，现在帮您下单吗？【拒收请回复 R】
38.【XX 公司】{客户姓名} 您好，想跟进确认，您对于我司产品是否还有疑问？【拒收请回复 R】
39.【XX 公司】{客户姓名} 您好，祝您周末愉快，想预约线上会议为您讲解方案，请问本周什么时间有空？【拒收请回复 R】
示例参考场景：场地业务打消客户顾虑 【Bella Sala】{客户姓名} 您好，和经理确认，场地允许使用外部餐饮，咱们可以推进预订吗？【拒收请回复 R】
四、行动阶段短信模板
客户已经决定采购，利用短信推动最终成交，给到购买激励，告知下单全流程。
给到限时成交激励
40.【XX 公司】{客户姓名} 您好，限时福利，现在订购该新功能可直减 {X} 元。【拒收请回复 R】
41.【XX 公司】{客户姓名} 您好，今日签约，首月费用减免 {X} 元。【拒收请回复 R】
42.【XX 公司】{客户姓名} 您好，今日完成签约，额外赠送 {福利}，您是否准备下单？【拒收请回复 R】
示例参考场景：旅游产品限时激励 【Travel Hawaii】{客户姓名} 您好，今日预订 Fairmont Orchid 酒店，赠送一晚免费住宿，有意向请回复。‑Yuni【拒收请回复 R】
成交后告知后续操作步骤
43.【XX 公司】{客户姓名} 您好，感谢选择我们，合同稍后邮件发送，期待后续合作。【拒收请回复 R】
44.【XX 公司】{客户姓名} 您好，感谢下单！订单处理完成后，物流信息将发送到本手机号。【拒收请回复 R】
45.【XX 公司】{客户姓名} 您好，账号已经开通，客户成功经理会很快联系您，带您熟悉产品。【拒收请回复 R】
关键流程节点提醒：签署合同、付款、定期会议
46.【XX 公司】{客户姓名} 您好，合同已经邮件发送给您，有疑问可以直接回复短信咨询。【拒收请回复 R】 47.【XX 公司】{客户姓名} 您好，感谢合作，合同请于 {日期} 前完成签署，感谢配合。【拒收请回复 R】
48.【XX 公司】{客户姓名} 您好，感谢选择我们，我们需要设置对公付款，请问发票邮件发送到哪个邮箱？【拒收请回复 R】
49.【XX 公司】{客户姓名} 您好，我们约定每月第一个周二开展复盘会，这个时间是否合适？【拒收请回复 R】
示例参考场景：合同签署提醒 【Nexus】{客户姓名} 您好，很高兴达成合作，电子合同已发送邮件，请本周内完成签署，谢谢！【拒收请回复 R】
五、售后阶段短信模板
签单不是结束，核心目标：把新客户转化为复购 / 续购老客户，维护长期合作关系。
成交致谢
50.【XX 公司】{客户姓名} 您好，感谢选择我司，欢迎随时反馈遇到的任何问题。【拒收请回复 R】
51.【XX 公司】{客户姓名} 您好，感谢长期信赖我们，后续有问题欢迎随时联系。【拒收请回复 R】
52.【XX 公司】{客户姓名} 您好，全部流程已处理完毕，有任何需要，请随时联系我们。【拒收请回复 R】 53.【XX 公司】{客户姓名} 您好，感谢您的采购，期待继续为您服务。【拒收请回复 R】
老客户日常维系问候、节日、祝贺
54.【XX 公司】{客户姓名} 您好，跟进下，{任务} 您是否已经完成？遇到困难可以随时找我们协助。【拒收请回复 R】
55.【XX 公司】{客户姓名} 您好，祝您节日快乐，万事顺遂。【拒收请回复 R】
56.【XX 公司】{客户姓名} 您好，获悉您获得行业荣誉，由衷向您表示祝贺。【拒收请回复 R】
示例参考场景：职场晋升祝贺 【Isabella】{客户姓名} 您好，看到您晋升高级销售经理，恭喜，实至名归！【拒收请回复 R】
销售向客户成功经理做工作交接
57.【XX 公司】{客户姓名} 您好，为您介绍专属客户成功经理 {同事姓名}，后续有问题我们两位都可以联系。【拒收请回复 R】
58.【XX 公司】{客户姓名} 您好，本对话已拉上您的专属客户成功经理，后续账号设置、使用问题都可以在这里沟通。【拒收请回复 R】
复购、补货跟进
59.【XX 公司】{客户姓名} 您好，我们下周安排备货，请问是否需要追加采购？【拒收请回复 R】
60.【XX 公司】{客户姓名} 您好，新一批货品已经送达，使用体验怎么样？‑销售 {姓名}【拒收请回复 R】
61.【XX 公司】{客户姓名} 您好，您需要更多服务点数吗，活动优惠持续到 {日期}。【拒收请回复 R】
示例参考场景：服务点数补货提醒 【ChatTrack】{客户姓名} 您好，是否需要采购更多消息点数？本周五前下单享受优惠！【拒收请回复 R】
告知客户可以继续短信沟通
62.【XX 公司】{客户姓名} 您好，后续有任何需求，直接回复本号码即可联系我。【拒收请回复 R】
63.【XX 公司】{客户姓名} 您好，有问题直接短信回复，我会尽快给您答复。【拒收请回复 R】
收集销售流程反馈意见
64.【XX 公司】{客户姓名} 您好，能否简单回答两个小调研，聊聊和我们对接的体验，帮助我们持续优化服务。【拒收请回复 R】
65.【XX 公司】{客户姓名} 您好，期待听听您觉得销售对接环节哪些地方可以做得更好，感谢宝贵建议。【拒收请回复 R】
合约、年费到期续费提醒
66.【XX 公司】{客户姓名} 您好，您的年度服务将于 {日期} 到期，如需关闭自动续费请按指引操作。【拒收请回复 R】
67.【XX 公司】{客户姓名} 您好，年度合约即将到期，我们约个时间聊聊续约方案。【拒收请回复 R】
68.【XX 公司】{客户姓名} 您好，请于 {日期} 前完成款项支付，保障账号正常使用。【拒收请回复 R】
69.【XX 公司】{客户姓名} 您好，保险账单尚有 {金额} 待缴，请致电或者访问网页完成付款：短链接 【拒收请回复 R】
向上销售、交叉销售（增购升级）
70.【XX 公司】{客户姓名} 您好，看到贵司使用人数增加，可以升级企业版，解锁更多高级功能。【拒收请回复 R】
71.【XX 公司】{客户姓名} 您好，了解到贵司该物料消耗较快，需要加大下一批订单采购量吗？【拒收请回复 R】
72.【XX 公司】{客户姓名} 您好，新上线网页聊天功能，邀请您免费试用 {X} 天。【拒收请回复 R】
示例参考场景：耗材增购提醒 【SmileSource】{客户姓名} 您好，看到贵司牙种植业务用量上涨，是否需要调整供货周期？【拒收请回复 R】
六、销售短信落地成功六大最佳实践
必须获取客户主动授权 发送营销短信，一定要拿到客户明确同意，严禁直接群发陌生号码；可以通过官网表单、线下签约勾选获取订阅。铁布衫短信平台许可管理模块留存全部订阅记录，规避合规风险。
做好消息个性化 至少带上客户称呼，结合过往沟通、客户咨询的具体业务细节，避免机器感过重。铁布衫短信平台支持变量模板，批量发送自动带入姓名、企业、订单信息。
把控发送时机 B2B 业务尽量工作日工作时段发送；结合客户所处销售阶段选择消息节奏，避开休息、深夜时段。
合理跟进，不轰炸客户 跟进是销售的必要环节，但不能高频骚扰；控制间隔，有策略的触达。
每条短信设置清晰行动号召（CTA） 明确告诉客户下一步动作：预约演示、点击链接、直接回复短信咨询。
短信融入整体销售体系，对接 CRM 系统 把短信会话记录同步 CRM，销售团队可以看到完整沟通历史。铁布衫短信平台支持 API 对接主流 CRM，双向会话记录自动留存，销售团队统一查看全部短信沟通记录。
结语
选对短信工具，可以极大简化销售沟通流程，加快线索转化。铁布衫短信平台支持双向回复、批量群发、自动化 Drip 流水序列、CRM 对接，统一网页管理全部销售短信会话，助力销售团队高效利用短信完成线索跟进、客户维系、续约增购。
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