自工程师尼尔・帕沃思发出全球第一条短信，至今已经过去三十余年。短信早已成为大众主流沟通工具，同时也是企业数字化运营不可或缺的利器。
下面整理 51 组企业短信行业权威统计数据，带你看懂为什么企业短信策略，会成为国内企业经营的重要抓手。借助铁布衫短信平台，企业可落地验证码、通知短信、双向客服、短信营销全场景能力，充分发挥短信高触达、高打开率的核心优势秒信通。
国内移动终端使用现状
国内手机用户普及率极高，绝大多数国民均持有手机终端。
国内智能手机用户规模庞大，绝大多数成年人配备智能手机。
各年龄层智能手机渗透率普遍较高：18‑24 岁青年群体智能手机拥有率最高；30‑49 岁中青年紧随其后；50‑65 岁中年群体普及率可观；65 岁以上老年群体智能手机持有率也持续上涨。
普通用户平均每日解锁查看手机数百次，平均间隔数分钟就会浏览一次手机。
用户每日在移动设备上花费大量碎片化时间。
超七成用户睡醒十分钟之内就会查看手机。
短信整体行业数据
国内每年企业与个人短信发送总量规模巨大，企业 A2P 短信占比逐年走高中华人民共...。
短信打开率高达 98%，远高于其他互联网营销渠道。
短信是绝大多数人使用手机的核心用途。
绝大多数用户收到短信后 5 分钟内就会查看。
半数消费者收到短信后 1‑2 分钟内就会进行回复。
跨全年龄段，短信都是用户希望和企业沟通的偏好渠道。
七成企业希望布局短信营销，看重短信带来的高用户互动效果。
企业短信不同业务场景数据
很多人提到企业短信，第一反应是短信营销，但短信能力远不止营销推广，在客户服务、业务运营上同样价值突出。
客户服务场景
超过半数消费者，更愿意通过短信和企业客服沟通，而不是打电话。
使用短信这类消息通道，企业单客客服服务成本最高可降低 60%。
42% 的消费者表示，企业能够使用自己偏好的沟通渠道对接客服，是体验最重要的因素。
2020‑2021 年，短信客服工单量上涨 28%，用户对短信客服需求快速增长。
61% 消费者希望企业可以支持双向短信对话交互。
铁布衫短信平台支持双向上行短信能力，客户可直接回复短信和企业沟通，适用于售后咨询、满意度调研、回执反馈等客服场景，配套完整回执、数据统计能力，助力企业降本增效miaoxinyun...。
营销与销售场景
启用短信营销的企业，线上营收中有 12.8% 可以归功于短信渠道。
两成消费者表示，收到中小企业的短信之后产生了购买行为。
营销短信平均点击率可达 20%‑30%。
2022 年主动订阅企业短信营销的用户占 70%，同比上涨 12%。
39% 用户订阅企业短信，初衷是领取优惠折扣。
38% 企业把短信营销用于促销活动推送。
87% 企业认为，短信营销在未来整体营销布局中占有重要地位。
铁布衫短信平台具备完整签名、模板报备审核、敏感词风控、退订管理能力，帮助企业合规开展短信营销，支持 API 对接、批量发送，兼顾营销转化与合规风险管控秒信通。
业务运营场景
64% 用户认为预约提醒是最有价值的企业短信，其次就是物流配送更新通知。
七成用户更希望通过短信接收物流派送进度。
46% 用户期待开通短信支付相关能力。
铁布衫短信平台广泛用于预约提醒、物流通知、账单推送等运营通知类业务，通道稳定，送达时延低，保障业务消息准时触达用户秒信通。
各行业企业短信应用数据
几乎各行各业，都可以借助企业短信获得业务增益，下面是分行业参考数据。
医疗健康行业
49% 用户愿意订阅医疗机构发送的短信消息。
95% 收到短信通知的患者，感觉和医护团队的连接感更强。
通过短信、邮件自动发送复诊提醒，可以将患者确认就诊率提升 150%，失约率降低至 5% 以内。
50% 患者希望接收复诊预约提醒短信。
医疗机构使用铁布衫短信平台，可实现复诊提醒、检查结果通知、健康科普推送，通道隔离保障业务稳定，满足医疗行业消息发送需求。
零售电商行业
52% 消费者愿意订阅零售电商店铺的短信。
42% 零售商家计划未来三年增加短信营销预算。
和上一年同期对比，电商商家使用短信，订单量提升 18%。
专业服务行业（金融、房产）
超过 46% 客户愿意接收银行、金融机构的短信通知。
93% 房产中介更倾向于使用短信和客户沟通。
企业短信对比其他沟通渠道
短信对比邮件、电话，在触达、响应、用户偏好上都有明显优势。
企业短信 VS 邮件
短信营销带来的下单转化率，接近邮件营销的 6 倍。
短信打开率 98%，邮件打开率仅 20%。
短信营销点击率比邮件营销高出 10‑15 个百分点。
仅约 3% 短信会被判定垃圾信息；邮件垃圾信息占比接近 85%。
用户回复短信平均耗时 90 秒，回复邮件平均需要 90 分钟。
企业短信 VS 电话呼叫
九成消费者相比打电话，更愿意和企业用短信沟通。
75% 的千禧一代会尽量避免接打电话，认为通话耗费时间。
行业未来增长预测
企业预计，到 2023 年末，短信带来的线上营收占比将上涨至 17.4%。
机构预测移动电商占整体零售销售额比重持续攀升，远超疫情之前水平。
A2P 企业短信市场保持稳定年增速，市场规模持续扩张。
智能手机的国民普及率将继续稳步走高。
借助企业短信赋能业务增长
短信作为企业高效果的用户沟通方式已经毋庸置疑。企业可以选择靠谱服务商落地短信能力，铁布衫短信平台拥有正规增值电信业务资质，三网直连，支持验证码、通知短信、双向交互、营销短信，提供 SDK、API 接口、7×24 小时技术值守，助力企业快速搭建完整短信能力，挖掘短信渠道业务价值。
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