数据表明：仅有 2% 的成交发生在第一次和意向客户沟通之后，做好客户跟进，是拿下订单的关键环节。 市面上沟通工具种类繁多，但短信具备发送迅速、成本低、有温度的特点。不管是陌生触达、产品演示结束，还是客户长时间失联，一条合适的跟进短信，往往可以决定最终能否签单。本文整理销售全周期可直接复用的 35 套跟进短信模板，适配国内销售业务场景。
一、销售跟进短信为什么如此重要
当下市场竞争激烈，客户每天接收海量信息，比价渠道多。优质跟进短信可以帮助销售团队打造差异化竞争优势。
行业调研：超过 60% 客户会拒绝 4 次销售之后才选择合作；80% 的成交订单，需要 5 次及以上跟进动作。
现实痛点：约 45% 的销售，跟进客户不会超过 1 次，大量意向线索白白流失。
短信跟进，就是在通话、邮件、面谈、成交完成后，发送简短短信推动业务继续往下走。优质跟进短信三大特质：简短精炼、具备个性化、明确下一步行动指令。
铁布衫短信平台支持销售短信模板库、变量替换、定时跟进、双向回复归集；可对接 CRM 系统，实现销售跟进短信自动化下发，统一管理全部客户回复，提升销售团队跟进效率。
二、35 套销售跟进短信模板（适配国内，营销类短信可按需增加【回 R 退订】）
1. 客户主动留资咨询之后（表单、线上咨询）
客户提交咨询信息，快速短信跟进，调研显示该方式可以将互动转化率提升 112%。 1）【XX 公司】您好 {客户姓名}，我是销售 {销售姓名}，感谢您咨询我们的产品，关于 {产品 / 服务} 您有什么疑问，随时可以回复短信咨询。 2）【XX 公司】您好 {客户姓名}，我是 {销售姓名}，希望约您 15 分钟简短沟通了解您的业务需求，点击链接预约时间：{短链接}。
2. 初次电话沟通结束后
感谢客户抽出时间，维护良好客情。
【XX 公司】您好 {客户姓名}，我是 {销售姓名}，感谢今天抽空和我沟通。下次沟通之前，有任何问题欢迎随时来电或回复短信。
3. 给客户留言语音信箱之后
提醒客户收听留言，提供短信沟通备选渠道。
【XX 公司】您好 {客户姓名}，我是 {销售姓名}，刚刚给您打了一通电话留了语音留言，如果电话不方便，您直接回复短信即可和我沟通。
4. 发送消息之后，客户未回复跟进
1）【XX 公司】您好 {客户姓名}，我是 {销售姓名}，之前跟您沟通 {业务事项}，请问您是否有看到消息？ 2）【XX 公司】您好 {客户姓名}，再次跟您同步下 {业务事项}，您什么时候方便，我随时为您解答疑问。——{销售姓名} 3）【XX 公司】您好 {客户姓名}，知道您日常工作繁忙，再次确认，{产品 / 服务} 这件事是否还在您的计划内？——{销售姓名}
5. 产品演示 / 方案讲解完成之后
80% 成交需要至少 5 次跟进，演示结束及时跟进，方便客户消化信息。
【XX 公司】您好 {客户姓名}，希望本次产品演示对您有所帮助，有任何疑问可以直接回复短信，我会在几天后再次跟您同步。——{销售姓名}
6. 免费试用到期提醒
客户已经体验产品，是转化黄金时机。
【XX 公司】您好 {客户姓名}，您的 {产品} 免费试用今日到期，欢迎正式开通使用，点击链接选择适合您的版本：{短链接}。【回 R 退订】
7. 合同即将到期，提前主动跟进
提前续约跟进，降低客户流失，同时可做增购推销。
【XX 公司】您好 {客户姓名}，我是 {销售姓名}，看到您的合同将于 {到期日期} 到期，为您准备了续约专属方案，是否可以抽空简单沟通一下？【回 R 退订】
8. 邮件发出后客户未打开，短信提醒
避免邮件进垃圾箱被忽略。 1）【XX 公司】您好 {客户姓名}，此前给您发送过关于 {事项} 的邮件，请问您是否查阅？有疑问直接回复短信即可。——{销售姓名} 2）【XX 公司】您好 {客户姓名}，邮件已发送，短信回复我可以更快给到您答复。——{销售姓名}
9. 客户索要报价之后
收集更多信息，输出精准报价。
【XX 公司】您好 {客户姓名}，为给您输出精准的 {产品} 报价，麻烦填写这份信息表单：{短链接}。——{销售姓名}
10. 报价已经发送完成之后
跟进客户对价格方案的想法。
【XX 公司】您好 {客户姓名}，我是 {销售姓名}，关于刚刚给到您的 {业务} 报价，有任何疑问，或是准备推进项目，都可以跟我说。
11. 给到优惠福利，但客户没有领取使用
了解客户是否在使用上遇到障碍。
【XX 公司】您好 {客户姓名}，我是 {销售姓名}，注意到您还未使用 {福利 / 体验资格}，如果开通、使用遇到问题，我可以协助您处理。
12. 线下展会、沙龙、线上 webinar 活动结束跟进
加深品牌印象，挖掘合作机会。 1）【XX 公司】您好 {客户姓名}，我是 {销售姓名}，很高兴在 {展会名称} 和您结识，希望预约一次产品演示，向您展示我们如何解决您的业务痛点：{短链接}。【回 R 退订】 2）【XX 公司】您好 {客户姓名}，感谢参加我们 {主题} 线上分享会，完整回放链接：{短链接}，有问题欢迎随时沟通。
13. 客户告知 “过段时间再联系我”
到约定时间主动回访。
【XX 公司】您好 {客户姓名}，祝您工作顺利，按照之前约定跟您回访，现在是否方便聊聊 {产品 / 服务} 相关事宜？——{销售姓名}
14. 意向客户彻底失联，没有任何回复
温和试探，判断客户意向，不给客户压迫感。 1）【XX 公司】您好 {客户姓名}，跟您回访确认下，请问您这边是否还有 {产品 / 服务} 方面的需求？ 2）【XX 公司】您好 {客户姓名}，多次打扰十分尊重您的时间，请问项目是否还在推进？如果暂时不需要，我可以延后再联系。——{销售姓名} 3）【XX 公司】您好 {客户姓名}，没有任何压力，只是做一次回访。如果现阶段时机不合适，告知我，我 {X 个月} 之后再来跟您对接。——{销售姓名}
15. 商务面谈顺利结束之后
感谢会面，给到沟通渠道。
【XX 公司】您好 {客户姓名}，感谢今天和您面谈，后续有任何问题，直接回复这条短信就可以联系到我。——{销售姓名}
16. 客户已经完成采购下单之后
提升客户全生命周期价值，打造复购与转介绍基础。 1）【XX 公司】您好 {客户姓名}，非常感谢您选择我们的服务，后续有任何需要，欢迎随时联系。——{销售姓名} 2）【XX 公司】您好 {客户姓名}，恭喜成为我们的客户，有问题可以直接回复短信，也可以拨打客服热线 {号码}。
17. 客户爽约，未出席预约的会议
不指责客户，友好提议重新预约。 1）【XX 公司】您好 {客户姓名}，很遗憾今天没能和您碰面，请问 {日期}{时间}，是否方便重新安排会议？——{销售姓名} 2）【XX 公司】您好 {客户姓名}，今日会议未能如期进行，您可以自选方便时间预约：{短链接}。
18. 客户表示需要和内部决策人沟通之后
跟进内部沟通进度，提供决策辅助材料。
【XX 公司】您好 {客户姓名}，请问您和 {决策人} 沟通进展如何？如果需要方案、案例等资料，我这边可以马上提供给您。
19. 向客户推送增购 / 升级方案，无回复跟进
【XX 公司】您好 {客户姓名}，我是 {销售姓名}，跟您回访，关于 {增购项目}，请问您这边是否已经有初步想法？
20. 项目最终未能成交，销售失败回访
收集真实反馈，用于产品与销售流程优化。
【XX 公司】您好 {客户姓名}，感谢您之前对我们的关注。麻烦花少量时间填写调研问卷，帮助我们改进产品与服务：{短链接}。【回 R 退订】
21. 已经做过一轮跟进，二次跟进提醒
1）【XX 公司】您好 {客户姓名}，我是 {销售姓名}，想问下本周是否有空通个简短电话，聊聊 {项目}？ 2）【XX 公司】您好 {客户姓名}，请问您是否已经看完给到您的报价 / 资料，期待您的反馈。 3）【XX 公司】您好 {客户姓名}，跟您再次跟进上一条消息，有任何疑问欢迎告诉我。
22. 多次跟进没有回复，最后一轮兜底跟进
判断是否继续跟进，避免无效消耗销售精力。 1）【XX 公司】您好 {客户姓名}，想跟您确认，关于 {产品}，后续还需要我持续跟进吗？——{销售姓名} 2）【XX 公司】您好 {客户姓名}，一直未收到您回复，想确认下您是否是对接该业务的负责人，如果不是，麻烦告知合适对接人。 3）【XX 公司】您好 {客户姓名}，看起来现阶段并不是采购的好时机，我将在 {X 个月} 后再次回访。——{销售姓名}
23. 收到老客户转介绍线索之后
分为给被介绍人发送；以及感谢介绍人（这里是发给被介绍客户） 1）【XX 公司】您好 {客户姓名}，{介绍人姓名} 向我推荐您，我们的产品很匹配您的业务需求，请问本周是否可以简单沟通一次？ 2）【XX 公司】您好 {客户姓名}，{介绍人姓名} 之前通过我们拿到不错的业务效果，希望也可以帮到您，感兴趣可以回复短信。——{销售姓名} 3）【XX 公司】您好 {客户姓名}，我长期和 {介绍人姓名} 合作，他推荐我联系您处理 {业务需求}，是否预约一次产品演示？
24. 向客户发送行业资料、案例干货之后跟进
确认客户阅读情况，挖掘业务机会。
【XX 公司】您好 {客户姓名}，希望这份 {资料名称} 可以帮到您，如果有疑问，随时可以找我沟通。——{销售姓名}
三、销售跟进短信 12 条最佳实践
内容个性化：带上客户姓名、业务背景，简单的称呼就能大幅拉近距离。
传递价值：不要只追问进度，附带福利、案例、试用机会给到客户行动理由。
把控发送时机：避开休息时间，给客户留出思考消化时间，不要天天轰炸。
做好自我介绍：客户大概率没有保存你的号码，短信内带上公司、销售姓名。
明确行动号召 CTA：清晰告诉客户回复之后可以做什么，打电话、填链接还是直接回复。
保持简短：短信字符有限，表达直击重点。
保持适度坚持：大部分订单需要多次跟进，不要一次没回复就直接放弃线索。
区分人工和自动化：标准化提醒交给自动化；重要意向客户关键节点，建议销售手动编辑发送，更有温度。铁布衫短信平台支持自动流程和手动发送灵活切换，兼顾效率与人情味。
懂得及时止损：多次跟进无反馈，适时停止，不要持续消耗精力在无意向客户。
把控语气：保持专业友好，贴合品牌风格，不要施压、质问客户。
测试迭代优化：多版本文案做对照测试，根据回复数据持续优化话术。
快速响应回复：一旦客户回复短信，第一时间响应，抓住客户注意力。
补充实操节奏参考：新线索首次跟进尽量 24 小时之内发出；后续跟进间隔 2‑3 天，避免被判定骚扰，单条线索建议最多 3‑5 轮跟进。
四、高频问答
Q：如何礼貌做短信跟进？
A：文案简短，提及上次沟通背景，语气柔和，给客户拒绝的空间。示例：“您好 {客户姓名}，跟您跟进 {业务事项}，您方便的时候回复即可，有疑问我随时解答。”
Q：一条优秀跟进短信有什么标准？
A：简短、个性化、关联过往沟通、附带价值点、明确行动指令；初次联系建议 1‑3 天之后发起跟进。
Q：怎么委婉询问客户是否还有意向？
A：尊重对方时间，不给压迫，给对方台阶下。示例：“您好 {客户姓名}，已经多次打扰您，请问项目是否还有推进计划，如果时机不合适，我可以延后再来联系。”
Q：短信发出石沉大海如何二次跟进？
A：间隔 2‑3 天再次发送；复述原有沟通背景，内容简短；整体最多 3‑5 轮跟进，不要连续密集轰炸。
Q：怎样做到礼貌对客户跟进？
A：务必自报家门，点明沟通事由；不指责客户未回复；重点表达 “我可以提供帮助”，而不是一味追问结果。
结语
销售团队借助短信可以规模化完成客户跟进，提高线索激活率。铁布衫短信平台提供短信模板库、定时任务、双向回复、CRM 对接能力，帮助销售团队标准化跟进流程，释放销售人力，提升线索转化。
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