秒信通短信平台为调解中心建立了一套标准化、专业化的短信方案，通过精心设计的短信模板与来电名片，确保与当事人沟通的及时性、准确性与权威性。该短信方案覆盖从案件受理到协议达成的全流程，有助于提升调解成功率和当事人满意度。
•核心目标：通过规范化的沟通，增强当事人信任感，促进纠纷高效、平和解决。
•设计原则：语言简洁正式、信息完整准确、风格统一专业、注重隐私保护。
1、短信通知方案
短信通知根据调解进程的不同阶段，发送相应内容。以下是秒信通整理的短信模板，各调解中心可根据实际工作流程和具体案件情况灵活调整。
案件受理通知
此类短信用于确认收到调解申请，并设置初步预期。
【XX调解中心】尊敬的（当事人姓名/称谓），您提交的（案件类型，如：金融借贷/合同）纠纷调解申请已正式受理，案件编号为（例如：XXXXX）。我中心将尽快指派调解员并与您联系。请保持电话畅通。如有疑问，可联系（联系电话/官方客服）。拒收请回复R。
调解安排通知
此短信用于确认调解会议的具体安排，确保当事人准时参加。
【XX调解中心】尊敬的（当事人姓名/称谓），您的案件（编号：XXXXX）调解会议定于（日期，如：2025年XX月XX日）（时间，如：下午XX:XX）在（详细地址或线上会议平台链接/房间号）举行。调解员：（调解员姓名）。请携带身份证件及相关证据材料准时出席。如因故无法参加，请至少提前（例如：1个）工作日联系（联系电话）说明情况。拒收请回复R
材料提交提醒
在需要当事人补充材料时发送，确保调解流程顺利推进。
【XX调解中心】尊敬的（当事人姓名/称谓），为顺利推进您的案件（编号：XXXXX）调解，请您于（截止日期，如：2025年XX月XX日）前，将（所需材料清单，如：相关合同复印件、交易记录凭证）通过（指定方式，如：电子邮件至xxx@xxx.com或上传至指定平台）。感谢您的配合。拒收请回复R。
调解协议确认
在双方达成一致后，通知当事人协议已生成，并指导后续步骤。
【XX调解中心】尊敬的（当事人姓名/称谓），您的案件（编号：XXXXX）经调解已成功达成一致。相关调解协议已生成，请登录（官方平台网址）查阅并确认。请您仔细阅读协议内容，并按要求完成后续步骤。如有异议，请及时联系您的调解员。拒收请回复R。
调解结果通知
无论调解成功与否，都应及时通知当事人结果及后续指引。
【XX调解中心】尊敬的（当事人姓名/称谓），您的案件（编号：XXXXX）调解已结束。感谢您的参与。（若成功：请您遵照调解协议履行。）（若未成功：您也可考虑通过诉讼等其他法律途径解决纠纷。）祝您生活愉快！拒收请回复R。
2、来电名片设计方案
“来电名片”是当调解中心工作人员拨打电话时，在对方手机上显示的预设信息（如单位名称、标识等）。这能在通话前就建立专业、权威的第一印象，有效降低当事人的拒接率，并增强信任度。
核心信息：
•单位名称：清晰展示调解中心的全称，例如“XX市金融纠纷调解中心”。
•官方标识（可选）：如有可能，配置调解中心的徽标（Logo）。
•核心职能：简明扼要地说明机构性质，如“官方调解机构”或“专业纠纷调解”。
•可信度背书：可考虑加入增加信任度的描述，如“主管部门指定”或“合法注册机构”（需根据实际情况设定）。
设计要点：
1.真实性：确保所有显示信息与官方登记信息完全一致。
2.简洁性：主要显示内容应在手机屏幕上无需滑动即可完整浏览，关键信息一目了然。
3.一致性：来电名片的签名应与调解中心的官方网站、文书等其他视觉系统保持统一。
3、实施与注意事项
发送策略与系统支持
•时效性：短信应在关键节点后及时发送，例如案件受理后10分钟内、调解时间确定后立即通知。
•系统集成：调解中心系统可与秒信通短信平台API接口对接，实现模板化发送、状态跟踪和自动提醒，提高效率。
•渠道互补：短信需与电话沟通、电子邮件、纸质文书等其他渠道配合使用，确保信息有效传达。
•信息加密：所有短信发送过程采用加密技术，严格保护当事人的个人信息与案件细节，防止泄露。
效果评估与优化
•定期收集当事人关于短信通知和电话沟通的反馈。
•分析短信的送达率、阅读率，评估沟通效果。
•根据实际运营情况和反馈，定期优化短信模板和来电名片内容。